¿Cómo lidiar con la mala publicidad respecto a su negocio crowdfund inversión

Los clientes comerciales e inversores crowdfund pueden ahora visitar un sitio de la revisión en línea y escribir lo que quieran acerca de su experiencia del cliente, su producto o su servicio. La mala publicidad se utiliza para significar fotos de usted con las manos esposadas en la primera página de un periódico. Eso todavía califica como muy mala publicidad, pero existen muchas formas distintas (más sutiles) de mala publicidad hoy.

Puede sobrevivir un pequeño porcentaje de valoraciones negativas (porque los aspectos positivos superan a ellos), pero si empieza con una tendencia en la dirección equivocada, puede encontrarse con una crisis en sus manos - especialmente si sus inversores se unen al coro negativo.

La única cosa más perjudicial para su empresa de un cliente insatisfecho es un inversionista infeliz. Un cliente insatisfecho puede costar algunas ventas, y eso es bastante malo. Un inversionista infeliz que tenga motivos legítimos para ser infeliz puede sacudir la confianza de toda la gente, y eso es potencialmente catastrófico.

¿Cómo se asegura de que un inversor infeliz no toma a la web y que tirar a los lobos? Hay dos amplias posibilidades:

• Usted tiene un problema legal. Si el inversor está respondiendo al hecho de que realmente has roto la ley, debe buscar asesoría legal.

• Usted tiene una crisis de comunicación. Esta posibilidad es más probable, y puede ocurrir debido a que has cometido un error o - muy a menudo - a través de ninguna fechoría de su parte.

Deje pesimistas hablan (o escribe) sus mentes

Su primer paso es recordar que cualquier persona puede enviar un correo electrónico, responder a una entrada de blog, o publicarlos en un sitio como Facebook, LinkedIn, o Twitter. No se puede dejar de ellos, así que no gastar energía tratando. Acepte el hecho de que algunas personas prosperan en agitar las cosas, e incluso pueden estar intentando tener que participar en una (en línea) confrontación pública. No muerda el anzuelo.

No ignore lo que está sucediendo. (Eso sería la inacción, que es muy malo.) Si los inversores empiezan a ir negativa en los foros de discusión en su portal de financiación en línea, en las discusiones de correo electrónico, o en sus sitios de medios sociales, debe tomar en serio sus quejas.

Eso sí, no deje que sus dedos comenzar respuestas de escritura antes de haber tenido la oportunidad de dar un paso atrás y pensar a través de una estrategia de comunicación adecuada. Si usted golpea Enviar cuando esté hirviendo de ira por las falsas declaraciones de alguien, es probable que se arrepentirá más tarde.

Responda con los hechos

Si está trabajando de manera transparente, siempre tienes los hechos de su lado. Asegúrese de que el seguimiento de sus propias comunicaciones de los inversores, ya que le pueden apoyar en tiempos de crisis. Mantenga un registro de todas las actualizaciones de los inversores, sus mensajes en el foro de discusión en línea, y su blog / posts Facebook / LinkedIn / Twitter.

De esa manera, si alguien no entiende o malinterpreta lo que usted escribió, se puede volver a leer sus comentarios y aclarar lo que querías decir.

Cuando un cliente o inversor hace una declaración falsa en línea, tómese su tiempo y responder con hechos que usted puede apoyar. Usted no quiere también mucho tiempo para pasar antes de responder, pero debe darse una oportunidad para sentirse seguro de lo que estás diciendo.

Y si usted puede pedir uno o más de sus partidarios para leer lo que has escrito antes de publicar o enviar, incluso mejor- que pueden ayudar a asegurar que usted está escribiendo en un ambiente tranquilo, de manera profesional que calmará los temores - no agrega combustible para el debate.

Si siempre confiar en los hechos, que nunca tenga que recordar dos o tres versiones de la ". La verdad " También guarda un montón de tiempo y esfuerzo mental. Haga que su política siempre decir la verdad acerca de su negocio - siempre. De esa manera, usted nunca perderá la confianza de sus inversores.

Involucre a su público de manera proactiva

La mejor defensa es un buen ataque. Ya estarás interactuando de manera proactiva y voluntaria con los inversores a través de una comunicación constante. Si lo hace, le ayuda a construir un fuerte capital social con sí sus inversores se sentirán como si estuvieran de su lado y va a defender de ataques externos.

Si, por el contrario, usted no puede mantener sus inversores informados de lo que está pasando en su empresa - si usted no puede comunicarse regularmente con ellos y pasar por alto la necesidad de transparencia - que puede ser sorprendido cuando leen algo negativo acerca de usted o su compañía en línea.

No van a saltar automáticamente a su defensa porque tu silencio repentinamente puede sentir muy sospechoso. Y si sus propios inversionistas no vienen a su defensa, que puede terminar con una bola de nieve de relaciones públicas que llama usted plana.

Sus inversores serán sus mejores defensores si los involucran de manera proactiva. No subestime el valor de la comunicación honesta consistente.

Permanecer honesto

Piense en un reciente escándalo que involucra una figura pública. (Políticos y estrellas del deporte asegúrese siempre tenemos un cultivo de esas historias que cuenta.) ¿Qué hizo esa historia tan jugoso? ¿Por qué comer el público para arriba?

Lo más probable es que los hechos de la historia eran sólo una parte de su atractivo. En la mayoría de los casos, el intento de encubrimiento es igualmente fascinante y mantiene la historia en el ciclo de noticias durante semanas en lugar de días.

Con suerte, usted nunca tendrá que gestionar un celebrity- o escándalo PR-político de tamaño, pero usted puede aprender de sus errores, no obstante. La lección más importante para llevar a casa es la siguiente: Sea honesto! Si comete un error, admitirlo. Si sus inversores están justificadamente molesto con usted, reconocer lo que realmente sucedió y ofrecer garantías de que no se repita el comportamiento. Si intenta encubrir la verdad, sólo va a prolongar el dolor.