Elija la gestión de relaciones con clientes derecha (crm) la base de datos

Bases de datos de hoy Customer Relationship Management o CRMs, apenas son las estáticas libretas de direcciones electrónicas de ayer - son todo un ecosistema de aplicaciones y plug-ins que permiten a las empresas de los psiquiatras a multi-sitio de las empresas manufactureras el seguimiento, automatizar, integrar, y predecir casi todos los aspectos de sus flujos de trabajo.

El CRM derecho no sólo puede mantener sus datos de venta directa, pero también puede conducir más ventas más rápido e integrar las ventas a otras áreas de su negocio, tales como la contabilidad y el cumplimiento.

Al elegir un CRM, tenga en cuenta el coste total de propiedad. Este término se refiere al costo de por vida de un producto o servicio, incluidos los gastos de instalación, costos de consultoría, mantenimiento, el costo de la persona (dedicado) (s) de usarlo, y los honorarios anuales de suscripción durante el tiempo que usted espera para usarlo.

Si el costo total de propiedad parece alto, compararlo con el costo potencial de no tener un CRM - que son casi inevitablemente más alto.

Algunas preguntas para hacer la hora de elegir su próximo CRM incluyen los siguientes (o primero!):

• ¿Se contrata a los programadores para construir su propio CRM o elegir una solución existente? La respuesta a esta pregunta es casi siempre nunca construir su propio CRM. La mayoría de las empresas no tienen los recursos internos para crear o mantener un sistema de este tipo, y si lo hacen, sus recursos son mejor gastado en tareas que son no reinventando la rueda.

  Usted puede, y probablemente, utilizar personal de TI para construir personalizaciones o integraciones adicionales en la parte superior de un CRM existente.

• Es la CRM en un servidor interno o en la nube? " El Cloud " Se refiere a los servicios que existen completamente en línea, lo que significa que se puede acceder a ellos desde cualquier ordenador, o incluso un teléfono móvil, con la contraseña correcta. Nunca se debe actualizar el software que está en la Nube o instalar software en su ordenador.

  MRC internos requieren la instalación de software en cada equipo y generalmente requieren de servicios de TI para la instalación y la actualización de una red a través de su empresa para que las personas puedan compartir los datos de contacto. Si un equipo se bloquea, se pierden todos los datos.

  Ir con la nube! Software de CRM que usted tiene que instalar no vale la pena el gasto de TI, y no se puede acceder a los datos de forma segura desde su casa o en la carretera.

• Qué integraciones se puede pedir? ¿Qué hay disponibles? Si ya has construido algunos mapas de Lean valor corriente, usted tiene una buena comprensión de cómo fluye la información a través de su negocio. ¿Cómo funciona exactamente el flujo de información de los clientes desde el momento en que primero se convierte en una ventaja para cuando se realice el pago final?

  ¿Qué partes son claramente de dominio CRM y que, como el cumplimiento de pedidos y la contabilidad, no lo son? ¿Puede el CRM que está considerando la integración con las otras áreas, ya sea a través de una aplicación de terceros existente o una solución a medida desarrollado?

• ¿Existe una API? API o Application Programming Interface, se refiere a su capacidad de construir en la parte superior de un sistema existente - como tenerlo " charla " a su unidad central de fabricación, herramienta de previsión de ventas, o página web. Una API es fundamental para poder personalizar un CRM más allá de simplemente hacer campos personalizados.

• ¿Qué capacitación y recursos de consultoría existir? La configuración por defecto de las principales herramientas de CRM de hoy es más eficiente para exactamente no hay negocios. Es cierto grado de personalización necesario para disfrutar al máximo por su dinero - y por desgracia a veces el equilibrio para un sistema altamente personalizable es que hay mucho que aprender.

  Usted puede aliviar esta curva de aprendizaje con el consultor derecha, o, si usted tiene el tiempo para aprender, los recursos de formación adecuados.

Aplicaciones populares incluyen CRM Salesforce.com, SugarCRM, ZenDesk y BatchBook.