Cómo usar google + touch puntos para la gestión de relaciones con los clientes

Como vendedor de la tela, puede utilizar múltiples puntos de contacto, como Google Voice, Google + Eventos y varios otros para asegurarse de que su perfil de Google+ sigue su marca donde quiera que vaya. No subestime el valor de usar estos puntos para la Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM).

Voz de Google.

Google Voice es la " centralita " para determinar cómo las llamadas consiguen enrutan y qué números deben pasar. Google Voice también se integra con dos contactos de Google y Google +.

Si alguien en un círculo Google+ particular que pide a Google Voice, puede seleccionar qué mensaje de voz para proporcionar respuesta. También puede elegir si desea que su teléfono para que suene incluso antes de cambiar la llamada entrante al correo de voz. Esta característica es una oportunidad para dar a sus clientes la información que queremos que tengan, cada vez que llaman para que no se dan por vencidos en tratar de ponerse en contacto con usted.

Debido a que Google Voice se integra con los contactos de Google, también se puede obtener Google de datos de perfil de cada persona que te llama. Aunque Google todavía no se ha integrado la funcionalidad CRM de Gmail con Google Voice, puede hacer clic a través de cualquier nombre y ver el registro del interlocutor en Google Contacts. Tener esa información puede ayudar a hacer la llamada de utilidad en ambos extremos.

Como a encontrar personas en Google+, Google Voice para comprobar los mensajes de voz anteriores, llamadas o mensajes de texto de cada individuo que el círculo. Puede grabar las llamadas, y Google Voice también transcribe los mensajes de texto y mensajes de voz para referencia futura. También puede enviar estas transcripciones en su e-mail para que pueda tener un lugar central para buscar cada vez que desee buscar información sobre un individuo.

Android

El uso de un dispositivo Android con Google+ ofrece aún más oportunidades de CRM. Por ejemplo, puede buscar cualquier nombre con solo escribir o decir en el cuadro de búsqueda universal en Android. Si hay varios nombres de pop-up, usted puede ir a través, edite el nombre correcto en el dispositivo, e incluso optar por campos de fusión. Android también le permite combinar el perfil de Google + con todos los contactos similares.

Si usted ha dado Android credenciales de su cuenta de Google, que vincula los contactos Android automáticamente con sus contactos de Google. Luego de editar un contacto en Android también edita el mismo contacto automáticamente en Contactos de Google. Bajo este acuerdo, el uso de Android le da acceso automático a todos los datos de contacto que ya ha almacenado en Google+, incluyendo perfiles - un tesoro CRM.

Android también se integra perfectamente con Google Voice-después de instalar la aplicación Google Voice y pasar por su configuración, puede recibir llamadas directamente desde tu número de Google Voice, recibir mensajes de voz y llamar a las personas que llaman de vuelta, todo sin revelar el número original de tu Android dispositivo.

iPhone

Aunque la aplicación de Google Voice no es tan integrado con iOS como con Android, se puede instalar en tu iPhone y aún así obtener algunos (limitado) funcionalidad ligada a los contactos de Google.

Realmente hay algunas ventajas de utilizar Android cuando se está tratando de obtener el " experiencia totalmente integrada " de Google. Actualmente, Galaxy Nexus de Samsung, que Google pretende ser el producto estrella para determinar lo que la experiencia de Google es como en un teléfono móvil, es el mejor. La mayoría de los otros teléfonos alteran la experiencia un poco. Si eres un fan de los productos de Google, por lo general, estará satisfecho por ir con Nexus.

Chat de Google

Chat de Google abarca tanto Google+ y Gmail como manera de cambiar rápidamente de e-mail a chats en tiempo real con la gente que está interactuando con. Usted puede charlar sobre una secuencia de vídeo o a través de texto, consiguiendo rápidamente en contacto con alguien que se ve bien en Google+ o en Gmail si usted (o su cliente) alguna vez necesita una respuesta rápida.

Además, puede optar por guardar los historiales de chat, que luego se convierten en accesibles en Gmail. Para realizar los ajustes de Gmail apropiadas, seleccione Chat-Guardar historial de chat y configurar otras opciones según sea necesario. Guardar los historiales de chat le da un recurso muy útil, al igual que empujar todas sus notificaciones a Gmail: Gmail se convierte en un almacén aún más rica de información acerca de sus contactos.

Aunque el chat de Google está muy bien para el inicio de conversaciones espontáneas, no todo el mundo está siempre disponible para chatear. A menos que ha acordado una charla de antemano, es bueno para un e-mail a la persona primero y programar un tiempo para charlar. En general, el tratamiento de un chat de Google tal como lo haría una llamada telefónica o una reunión - programar con antelación si tiene que decir nada más que un par de cosas.

Eventos Google+

La mejor manera de sellar cualquier relación en línea es cumplir en la vida real. Google ha proporcionado Google+ Eventos para fomentar precisamente eso. Trate de asistir a Google+ Eventos lo más que pueda. Luego, después del evento, vaya a la página de Google+ Evento: Asegúrese de círculo, y dejar notas en sus contactos para, cada persona que conociste en el evento.

También puede considerar el envío de cada uno de ellos un correo electrónico a través de Gmail para darles las gracias por la oportunidad de conocer. Considere la posibilidad de etiquetar a la gente que conociste, así como a ti mismo, en las fotos si el modo de Eventos partido Google+ se ha encendido y fotos son compartidos. Si lo hace, le da un registro foto de su interacción.

Google+ Hangouts

Si no puede cumplir en la vida real, considere un Hangout. Como usted se une a Google+ Hangouts, esta es una oportunidad para registrar las interacciones con cada persona que " juntaba " con. Por cada persona que interactúa con quien se une a la Hangout, puntero del ratón sobre videos y nombres de esa persona, y asegúrese de que él o ella ha añadido a un círculo.

Además, asegúrese de que usted deje una nota sobre cada persona en su Google Contacto Records- acordarse de cómo se conocieron estas personas. Entonces, después de que el Hangout, van los envían notas de agradecimiento en Gmail para agregar un registro más de sus interacciones con ellos a su información de contacto.