Cómo construir y realizar un seguimiento de las relaciones con clientes a través de google +, Google Contacts y gmail

Google + es una herramienta de marketing capa social que se extiende a través de todos los productos de Google. Le ayuda a construir relaciones con sus clientes y los que se interactúa con. La mejor manera de ilustrar cómo Google+ funciona como una herramienta de CRM es mostrar el proceso de los datos que se añade a un contacto mientras interactúas con la misma persona en cada producto de Google. Esto es lo que parece:

1. Usted publicas algo en su página de Google+, y un cliente al azar - lo llama Joe - comentarios en su puesto, diciendo que tiene un problema con su producto.

2. Usted círculo Joe con tu cuenta personal Google+ y le das una dirección de correo electrónico en la que puede ponerse en contacto con usted.

3. Una vez que Joe es un círculo, aparece en sus contactos de Google bajo círculos, con el círculo que lo agregó a.

   Cualquier información que ha elegido para compartir públicamente también aparecerá en este contacto, que ya puede incluir una dirección de correo electrónico o número de teléfono.

4. Joe correos electrónicos usted, y usted recibe su correo electrónico en Gmail. Al lado de la dirección de correo que ver un contacto Google+ para él, junto con la opción para la vuelta.

   Si decide que no lo encierre en un círculo antes, él dando vueltas ahora le agrega a sus contactos, completo con la dirección de correo electrónico que acaba de utilizar para enviar por correo electrónico.

5. Si su email no se aparece en su perfil de Google, y le rodeó en Gmail, él ahora tiene dos contactos - uno con el correo electrónico y otro sin él.

   Puede combinar los dos registros en los contactos, de modo que ahora el récord de Joe en los contactos de Google tiene una dirección de correo electrónico asociada a su perfil de Google+.

6. Digamos que usted decide programar una llamada de teléfono a Joe.

   Usted ha configurado un número telefónico en Google Voice-le das ese número. Usted ha configurarlo para que las personas en su " a los clientes " círculo, que está en, se envían a un mensaje personalizado en el buzón de voz de Google Voice. Usted recibe el mensaje sobre el problema, y ​​darse cuenta de que es de Joe.

7. Para llamar a Joe, tome el número de Google Voice, y optar por añadir a sus contactos - pero desde que Joe ya está en sus contactos, se opta le agregue a su contacto Google+ existente.

   Ese mismo expediente para su perfil de Google+ tiene una dirección de correo electrónico y número de teléfono asociado con él. Usted decide añadirlo a un nuevo círculo de personas con las que anteriormente he hablado en persona.

8. Cuando se resuelve un problema de Joe, de pasar y continuar publicando en su página de Google+. Joe comenta de nuevo.

   Hace clic en su perfil de Google+ y ver de inmediato que ha sido añadido a su " previamente contactado " círculo, y también tienen un número del correo electrónico y de teléfono asociado a su registro de contacto en Google. Pregúntale cómo su problema anterior funcionó. Ahora usted tiene un cliente feliz - y una relación sólida.

En este escenario, hay un ejemplo de servicio al cliente para mostrar cómo Google+ puede ser utilizado para CRM, pero también se puede aplicar fácilmente a las redes, ventas, u otras necesidades del negocio. El uso de Google+, puede realizar un seguimiento de sus relaciones a medida que los construye - toda la experiencia Google de cada cliente.