Generar registros generales para su BlackBerry PlayBook

El BlackBerry PlayBook es casi un ser-consciente que sabe claramente lo que está pasando dentro y fuera de sí cualquier momento que está encendida. Sólo tienes que comprobar los registros. Casi todos los elementos del sistema operativo y la mayoría de las aplicaciones del sistema generan un flujo continuo de información sobre la configuración y eventos. La mayoría de estos datos no se examina y la tableta tiros a cabo los registros (antiguos primero) con el tiempo.

Si usted tiene un problema con cualquier parte de la BlackBerry PlayBook, los registros están en algún lugar usted debe buscar solución. Contacto BlackBerry apoyo para iniciar el proceso y obtener un número de incidente.

Los datos pueden no tener sentido para usted, pero puede ser enviado automáticamente de su tableta para atención al cliente de BlackBerry si no tiene un vínculo funcionamiento del correo electrónico, o puede copiar los registros a un ordenador personal o portátil y enviarlos a RIM de esa manera.

Cómo obtener y enviar registros de la PlayBook

He aquí cómo crear un registro y enviarlo por correo electrónico a la atención al cliente. Asegúrese de obtener un número de incidentes de soporte al cliente de BlackBerry antes de iniciar este proceso.

1. Desde la pantalla de inicio, haga clic en la aplicación de la ayuda.

2. Toque la aplicación que desea investigar.

3. Toque Herramientas de soporte.

   Aparecerá el Informe de registro Formulario de Presentación.

4. Toque en el cuadro Número de Incidentes.

   Aparecerá el teclado en pantalla.

5. Escriba el número que le ha asignado la atención al cliente de BlackBerry.

6. Introduzca su dirección de correo electrónico.

7. Toque Crear informe para generar un registro.

8. Toque Enviar para transmitir el registro por correo electrónico desde su BlackBerry PlayBook.

   

Cómo obtener y enviar registros de otro dispositivo

Asegúrese de obtener un número de incidentes de soporte al cliente de BlackBerry antes de iniciar este proceso.

1. Desde la pantalla de inicio, haga clic en la aplicación de la ayuda.

2. Toque la aplicación que desea investigar.

3. Toque Herramientas de soporte.

   Aparecerá el Informe de registro Formulario de Presentación.

4. Toque en el cuadro Número de Incidentes.

   Aparecerá el teclado en pantalla.

5. Toque en Crear informe.

6. Conecte su BlackBerry PlayBook a un ordenador personal o portátil con el cable USB.

   El dispositivo debe ser reconocido por el ordenador.

7. Desde el equipo, vaya a la carpeta Documentos en el libro de jugadas y, a continuación, pasar a un nivel más profundo a la carpeta Logs.

8. Busque el archivo asigna automáticamente la fecha y la hora actual, con una extensión de nombre de .pb.

   Por ejemplo, 22052011.pb.

9. Copie al ordenador.

10. Desde el programa de correo electrónico en su ordenador, crear un mensaje a la dirección que le ha proporcionado servicios de soporte técnico de BlackBerry.

    Que le den un número de incidente. Introduzca en la pantalla por lo que un técnico puede asociar el informe de registro con su BlackBerry PlayBook para su análisis.

11. Fije el registro en el mensaje!

12. Toque en Enviar.

    Si va a enviar el mensaje desde su ordenador en lugar de su PlayBook, pulse Cancelar y luego transferir el archivo de registro al ordenador mediante el cable USB.