El comercio de comunicación social: hacer llamadas gratuitas con Skype
Los medios sociales ofrece un montón de maneras de conectarse con sus clientes y responder a sus preguntas. En el Informe de Preferencia del Consumidor 2011 de Avaya, el modo preferido de contacto para asuntos de servicio al cliente era el teléfono. Skype ofrece un servicio para realizar y recibir llamadas. Usted puede usar Skype para hacer llamadas gratuitas de ordenador a ordenador y, por un módico precio, para desviar las llamadas entrantes a su teléfono fijo o celular.
Cuando usted se inscribe en una cuenta de Skype, usted tiene la opción de captura de código para el uso de los botones en su sitio web. Los botones (ver figura) son fáciles de personalizar y se pueden instalar en cualquier lugar en su sitio. Después de instalar el código para el botón en sus páginas web, todo tu cliente tiene que hacer es hacer clic, y le anillos de Skype en tu ordenador y te permite hablar en vivo.
Además, un botón puede mostrar su disponibilidad a través de Skype: Call Me, Skype Me, en línea, pero no está disponible, fuera de línea, o estoy lejos. Tenga en cuenta que no hay razón para estar siempre " a otro lado ". Por una cuota pequeña, Skype reenvía todas las consultas a su teléfono fijo o móvil. Si usted es realmente no está disponible, el que está tratando de llegar a usted también puede dejar un correo de voz.
Sus clientes pueden ponerse en contacto con usted a través de su micrófono de la computadora y los altavoces a la suya sin costo alguno para usted. También puede optar por tener Skype llamadas entrantes hacia adelante a su casa o teléfono celular cuando estás lejos.
Proporcionar un nivel extra de servicio al cliente a través de persona a persona, la interacción de voz en vivo puede salvar a muchos una venta y le da la oportunidad de negociar, añadir un toque personal a las transacciones o aumentar las ventas. Por ejemplo, si los clientes están haciendo una compra grande, ofrecerles descuentos o precios de venta de artículos relacionados. (Los operadores de Victoria 's Secret lo hacen con mucho éxito.)
Con toda la tecnología de hoy, no hay excusa para no conectar en línea a sus clientes.
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