Cómo utilizar gamification como parte de su estrategia de Social CRM

Gamification es un concepto que está agarrando el interés de los clientes y los administradores de programas de lealtad por igual, especialmente para CRM Social. Se refiere a la aplicación de la dinámica de juego para funciones de negocios para fomentar la participación del cliente.

Según un informe de Gartner, ". Para el año 2014, un servicio gamified para la comercialización de bienes de consumo y la retención de clientes llegará a ser tan importante como Facebook, eBay o Amazon, y más del 70 por ciento de las organizaciones Global 2000 tendrá al menos una aplicación gamified "

Las personas están jugando juegos en línea con los demás, la compra de bienes virtuales, y en busca de la próxima aplicación del juego caliente en cifras récord. Los vendedores se están subiendo al carro de la esperanza de que pueden fomentar la lealtad a través de este nuevo interés en los juegos.

El concepto de usar juegos comportamientos en los programas de fidelidad no es realmente nuevo. Alguna variación en los puntos de ganar al cliente siempre ha sido parte del proceso. Lo que es nuevo es la naturaleza de los juegos sociales. La tecnología va mucho más allá de los programas de fidelidad de estilo antiguo.

El beneficio de la aplicación de gamification para aplicaciones de negocios incluye lo siguiente:

• Un cliente totalmente comprometido y leal

• La oportunidad para solicitar ideas de productos y comentarios

• El potencial para la mensajería asociado con un juego para ir viral

• La oportunidad de alentar a los empleados acceder a la formación que no sólo es divertido, sino educativa

Cuando usted piensa en los jugadores, es posible que tenga algunos conceptos erróneos acerca de su perfil y el valor de los juegos sociales para su negocio:

• Malentendido: El jugador promedio es joven, macho y siempre en línea.

  Si su cliente no se ajusta a este perfil, usted probablemente ha descartado la idea de utilizar los juegos en su CRM, pero no se deje engañar. De acuerdo con un estudio realizado por el Grupo de Servicios de Información en 2011 y varios estudios corroboran, el jugador social medio es una mujer de 43 años de edad. Encaja esto en su demográficos cliente? Es probable que sus clientes están interesados ​​en los juegos que ofrecen recompensas tangibles.

• Malentendido: Jugar a juegos en línea no tiene ningún valor real.

  El diseñador de juegos Jane McGonigal ha estado persiguiendo la idea de que el comportamiento de juego social tiene valor y debe ser utilizado para ayudar a resolver los problemas sociales o personales. Ella creó un juego llamado SuperBetter a ayudarse a sí misma a superar los efectos de una lesión en la cabeza, y ahora la gente de todo el mundo utilizan este juego para mejorar su propia salud.

  

A partir de sus estudios, McGonigal encontró que cuando usted juega juegos son

• Ferozmente optimista

• Más resistentes y propensos a perseverar

• Probablemente para construir fuertes lazos con los que usted juega juegos con

• Más cooperativa

• Propenso a sentir muy productivo

Su objetivo es mariscal este comportamiento para las buenas causas y para animar a otros a hacer lo mismo. Con esto en mente, piense en los tipos de juegos que se pueden crear para sus clientes. Realmente no hay límite en el tipo de negocio que podrían beneficiarse de un juego de lealtad.

Un ejemplo diversión de un juego lealtad es Snooth estante del vino. Snooth es sitio de vino más grande del mundo. Su misión es simplificar " cómo las personas seleccionan, conocer y comprar sus vinos favoritos ". El juego le permite seleccionar los vinos y competir para convertirse en un experto. A medida que aprenda acerca de la selección de Snooth, puede precio vinos y comprarlos a vendedores a través de la página web Snooth.

Este juego es popular porque da en el blanco de tres maneras importantes: Es entretenido, educativo, y fácil de usar. Esos son los tres criterios que la mayoría buenos juegos deberían tener.