Los 5 porqués: una técnica de análisis de causa raíz
" Por qué " es una poderosa pregunta así que es la base de una técnica de análisis de causa raíz llamada el 5 porqués. La idea es que para cuando le preguntas a una de las partes interesadas " Por qué "? 5 veces, por lo general, han llegado a la raíz del problema. Considere este ejemplo:
Q: "Por qué hizo usted presenta una solicitud de pedido para $ 750 "?LA: " Porque tenemos que comprar 150 grapadoras "!Q: "Por qué Qué se necesita para comprar 150 grapadoras "?LA: " Porque nuestros agentes necesitan para grapar las páginas de la aplicación de la licencia de conducir junto ".Q: "Por qué qué necesitan para grapar las páginas juntos "?LA: " Porque tenemos que mantener las dos páginas juntas. Cuando recibimos la nueva impresora, cambió la configuración de doble cara de impresión a una cara por defecto, y ahora tenemos imprimir dos páginas en lugar de uno ".
Así que ya lo haya descubierto el verdadero problema: es la configuración de la impresora para la impresora de red, y no tiene nada que ver con la grapadora. La empresa creó una solución al problema, pero están arreglando el camino equivocado. Y usted ni siquiera necesita los 5 porqués!
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