Mejorar las primeras impresiones en línea de su pequeña empresa
Nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una primera impresión, por lo que debe guardar la impresión en línea de su pequeña empresa hace. Impresiones en línea se crean a través de su sitio web de la pequeña empresa, la página de Facebook, comunicaciones por correo electrónico, las comunicaciones de medios sociales, y los resultados del motor de búsqueda, y que o bien llevar a los clientes potenciales en o despedirlos.
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Las primeras impresiones de su pequeña empresa a través de búsquedas en línea
Lo que los clientes ven en línea es fundamental para sus impresiones de lo que usted y su negocio se encuentra y oferta. Resultados del estudio de su nombre y el nombre de su empresa y sus productos. Esto es lo que debe buscar:
¿El nombre que usted está buscando aparecen prominentemente en las primeras páginas de resultados, que es por lo que buscan la mayoría de la gente?
¿Está contento con lo que ves? Hacer enlaces a su nombre llevan a sitios con información que es relevante para la imagen de marca que desea proyectar?
¿Los primeros resultados conducen directamente a su sitio web de negocios o para un mapa o un número de teléfono de su empresa?
Al buscar su nombre en imágenes y video en línea, ¿estás contento con lo que se ve o está resultados incompatibles con la imagen que desea que su negocio para proyectar?
Si sus resultados son decepcionantes, tomar medidas para ganar protagonismo en línea. Entonces aprovechar el poder de los medios sociales y blogs para aumentar su presencia en línea y su proyección en los motores de búsqueda.
Si va a servir un mercado local, sus clientes están buscando para usted en línea. Mejora tu posición en sus resultados de búsqueda mediante el establecimiento de un Google Places negocio gratis que aparecerá a los consumidores como una página de Google+ Local.
Google+ páginas locales integran la información comercial proporcionada con información de otras propiedades de Google, como Search, Maps, las calificaciones de Zagat, y comentarios y recomendaciones de amigos, familiares y colegas. Lo que es más, las páginas locales son indexados por Google para aparecer en los resultados de búsqueda, y los clientes pueden llegar a ellos a través de la ficha Local en sus páginas de Google+.
Las primeras impresiones de su pequeña empresa a través de su sitio web
Para las personas que hacen compras en línea, su sitio web es su negocio. Para todos los demás, que es una puerta de entrada a su negocio. Mantener estas cosas en mente a medida que desarrolle una presencia en línea que apoye su imagen de la empresa:
Usted tiene que trabajar para encontrar en línea. En 2011, los expertos estiman que la web alojado al menos un billón de páginas, el número de URLs o direcciones de sitios cada vez en más de 150.000 al día. Cualquier negocio en este día y edad se necesita lo siguiente:
Un sitio web con su propio nombre en la dirección del sitio
Páginas de medios sociales
Una red de enlaces en línea que apuntan usuarios de Internet para el sitio de negocios
Un compromiso con la optimización de la visibilidad del sitio en la búsqueda de resultados del motor
Un esfuerzo de comunicación que cuenta con enlaces a todos los principales lugares en línea en todos los anuncios y materiales de marketing
Las personas que llegan a su sitio pueden no saber dónde están. Ellos pueden venir de los motores de búsqueda o enlaces en línea que los envían a una página interna de su sitio, así que asegúrese de que cada página cuenta con su nombre o logotipo, junto con un enlace a su página de inicio.
Mejor aún, siempre que sea posible clics en línea, directos a las páginas de destino personalizadas que abordan los intereses del cliente y le permiten capturar el liderazgo de nuevos negocios.
Darse cuenta de que la mayoría de los clientes son agnósticos canal. Migran entre línea y encuentros fuera de línea y esperan continuidad en su viaje. Ya sea que vean su página de Facebook, tu sitio web o blog, los anuncios de los medios tradicionales, sus ventanas de visualización, o usted y los miembros de su personal en persona, que esperan una sola imagen de los negocios.
Asegúrese de que su identidad en línea engrana con tu identidad fuera de línea, hasta el estilo de tipo de letra que utiliza, el tipo de mensajes que presentan, y la manera de mostrar su nombre comercial y logotipo.
No pase por alto el hecho de que más de ocho de cada diez propietarios de teléfonos inteligentes buscan desde sus teléfonos mientras están de compras, viajar, o de otra manera lejos de sus ordenadores, incluso cuando están en sus propios hogares. Asegúrese de que su sitio se ve bien en los dispositivos móviles.
Las primeras impresiones de su pequeña empresa a través de e-mail
Mientras que las empresas rutinariamente formato, corregir, impresión y archivo de correspondencia tradicional, envían mensajes de correo electrónico de forma espontánea, a menudo sin política estándar y rara vez con un registro de la empresa para futuras referencias. Tal enfoque informal a correo electrónico está bien para notas de agradecimiento o actualizaciones rápidas a los clientes, pero lo que si el mensaje incluye una estimación de tasa o un aviso de que los cambios en el cliente solicitado darán lugar a un adicional de mil dólares de gasto? ¿Y si el miembro del personal que envió el e-mail ya no está con su empresa cuando las preguntas de los clientes es el proyecto de ley?
Por el bien de su negocio, establecer algunas pautas e-mail:
Unificar todos los correos electrónicos de la empresa mediante el uso de una firma común. Una firma o firma es unas pocas líneas de texto que aparecen al final de cada mensaje de correo electrónico. La firma incluye generalmente
El nombre de la persona que envía el mensaje
El logo de su empresa
Una línea de la etiqueta que dice lo que hace su negocio
Su dirección comercial, número de teléfono y página web
A menudo, un mensaje de promoción u oferta
Puede crear una firma en casi cualquier programa de correo electrónico. Ir a la función de ayuda para obtener instrucciones.
Establezca un tono y el estilo de los mensajes de correo electrónico. En las empresas bien gestionadas, las cartas tradicionales salen en papel con membrete de la empresa, utilizan un tipo de letra y el estilo coherente, y emplean un lenguaje claro y profesional. Considere la posibilidad de e-mail una versión vestido-abajo de su correspondencia formal. Puede ser más relajado y más espontáneo, y puede (y debe) ser más al punto - pero no puede ser descortés o poco profesional.
Responder al correo electrónico dentro de las 4 horas, incluso si su respuesta es simplemente una nota de una línea que ofrece una respuesta completa en cuestión de días. Un correo electrónico que no está respondida rápidamente cae en la misma categoría que las llamadas telefónicas que se pone en espera sin fin o, líneas de movimiento lento largos en la caja registradora. El impacto en el servicio al cliente es devastador.
Copia de seguridad de mensajes de correo electrónico para que estén accesibles un empleado debe dejar de fumar o no estar disponible cuando un cliente cuestiona la fijación de precios, la entrega, o de otro promesa hecha a través de comunicaciones por correo electrónico.
Considerar el establecimiento de normas de correo electrónico en todo el negocio. Mantener los mensajes de correo electrónico corto, fomentar el uso de los saludos y puntuacion estándar, y limitar el uso de emoticonos. También evite fondos de color o gráficos que hacen que los mensajes lentos para descargar en los ordenadores de los clientes o dispositivos móviles.