Resolución de conflictos: cómo evitar preguntas improductivas
Cuando se trabaja a través del conflicto de los empleados, algunas preguntas pueden traer a la reunión a un alto, o hacer que sea difícil para sus empleados a trabajar de manera constructiva. Buenas preguntas expanden, explorar y crear, mientras que las preguntas no productivas tienden a minimizar, limitar, y colocan la culpa. Los siguientes tipos de preguntas deben ser evitados.
Preguntas capciosas
En pocas palabras, las preguntas principales son sus respuestas con un signo de interrogación clavado hasta el final por si acaso. A menudo, la gente se pregunta a estas preguntas con la mejor de las intenciones, tratando de dar una idea u opciones, pero en realidad, las preguntas principales limitan la creatividad y la capacidad de sus empleados para llegar a sus propias soluciones. Algunos ejemplos:
¿Has pensado en conseguir algún tipo de formación en el nuevo software?
¿Se te ocurre alguna razón por la que no quieres compartir recursos con Bill?
¿No podrías venir en otro momento y cuidar de los trámites entonces?
Preguntas assumptive
Preguntas assumptive asumen que la respuesta a la pregunta es obvia. Además de ser limitante y cerradas, tienden a crear reacciones negativas en los oyentes y por lo general cierran la conversación, en lugar de ampliar la misma.
Te das cuenta de tus acciones te hacen ver muy poco profesional, ¿no?
¿No quieres tener una carrera exitosa en esta lista?
"Por qué"
Las preguntas que comienzan con la palabra " por qué " rara vez se le dará cualquier cosa, desde el oyente que no sea la actitud defensiva. Y con buena razón! En esencia, lo solicitado al oyente a defender la posición que ocupa, o las acciones que ha tomado, en lugar de hablar de lo que es importante para él acerca de las posiciones y acciones.
" Por qué " preguntas no permiten una respuesta que ofrece mucho de nada a excepción de las excusas y la actitud defensiva, y que a menudo provocan más que una " no sé " del oyente. Además, se corre el riesgo de hacer que las personas se sienten como niños de kinder ser regañado por el director. Por ejemplo:
¿Por qué escribió que el e-mail a la contabilidad?
¿Por qué no llamaste a Christina para decirle sobre el cambio a la reunión de personal?
¿Por qué crees que Reece estaría de acuerdo con eso?
Con el tono inquisitivo derecha, algunos " por qué " preguntas pueden estar bien (sobre todo en reuniones privadas). Pero en lugar de preocupándose de si usted ha dominado el tono correcto, sólo tiene que utilizar una sentencia imprescindible si usted piensa que averiguar por qué un empleado hizo lo que hizo le ayudará a entender su punto de vista: " Hábleme de la dirección de correo a la contabilidad ".
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Pregunta, la otra aplicación de TI-Nspire -
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