Abordar los problemas de servicio a los clientes con el correo electrónico
En el mundo de los negocios hoy en día, muchos problemas de servicio al cliente son manejados por e-mail. Para asegurarse de que sus mensajes de correo electrónico son profesionales y bien escrito, utilizan estos consejos útiles:
Utilice correcta ortografía, puntuacion, y la gramática.
Evite siglas oscuros, como RTM (leer el manual).
Mantenga un tono agradable.
Incluya siempre un saludo y sign-off.
Proporcionar una línea de asunto clara.
No " gritar " en el lector al escribir palabras y frases en letras mayúsculas.
Haga su petición de liberación.
Proporcionar suficiente información de fondo.
Utilice los emoticonos (también conocidos como smileys) de manera adecuada y con moderación.
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