El modelo de ventas de colaboración y Social CRM

El uso de las nuevas tecnologías hace que la colaboración mucho más fácil para CRM Social. Hoy en día, los equipos pueden trabajar a través de zonas horarias y compartir pizarras que están en la nube. La videoconferencia puede llevar a todos cara a cara a través de una mesa virtual.

Pero aún así surgen cuestiones acerca de la mejor manera para que los equipos de ventas para colaborar en toda la empresa. El ritmo suele ser frenético como grupos luchan por cumplir con los plazos y proyectos completos. Puede ser difícil para los equipos de asimilar la nueva tecnología a su disposición. También puede ser de difícil acceso a través de otras funciones de la empresa.

Con independencia de la función de negocios involucrados, la mayoría de las empresas se ocupan de los problemas causados ​​por una mentalidad de silo - un término que se refiere a la mentalidad de que cada función de negocio funciona de manera independiente de los otros. No comparten información o trabajar y jugar bien con otros departamentos.

El ecosistema de ventas sociales

Anteriormente, los departamentos de ventas a menudo corrían sus propios feudos. Ellos dictan el tipo de datos que necesitaban y controlan la información necesaria para hacer las ventas. Ahora, los grupos no pueden trabajar de forma aislada. Para tener un sistema de CRM social que funcione bien, varios grupos necesitan estar íntimamente involucrado en el proceso de ventas.

Aparte de la función de ventas en sí, cada grupo en el ecosistema tiene una importante contribución que hacer al nuevo entorno ventas social. Sin la colaboración, cada grupo no podría funcionar. El ecosistema ventas social es como sigue:

• Comercialización: Corren las promociones y campañas que crean oportunidades de venta para el equipo de ventas de medios sociales. El departamento de relaciones públicas a menudo se incluye aquí.

• Ayuda al cliente: El servicio al cliente tiene que controlar lo que se dice en las redes sociales y otros canales.

• Tecnología de la información: Los equipos de ventas necesitan los datos y la tecnología de CRM para que puedan trabajar sin ayuda en el campo.

• Clientes: En este nuevo ecosistema de ventas, clientes juegan un papel diferente de lo que hicieron en el pasado. En pocas palabras, su papel (antes) era comprar el producto - y punto. Pero ahora, los clientes contribuyen retroalimentación acerca de todo. Ellos critican los productos, la alabanza o la ventilación sobre el apoyo que reciben, y recomendar productos a sus amigos. El cliente, en algunos casos, también puede guiar el desarrollo de productos.

• Socios: Proporcionan potenciales clientes, inversores, o nuevas formas de llegar a su público.

• Los vendedores y proveedores: Proporcionan los materiales en el momento oportuno para que los productos se pueden hacer y se envían.

La colaboración se convierte en la clave que ayudará a toda la organización se da cuenta de sus objetivos de negocio y hacer CRM social una realidad.

en el Harvard Business Review, un artículo titulado "¿Qué tipo de colaboración es el adecuado para usted?" por Gary Pisano y Roberto Verganti, habla de cuatro modelos diferentes que podrían trabajar para ayudar a la empresa colaborar e innovar de manera más efectiva. Ningún modelo es mejor que otro. Depende de cómo se ajusta a tus necesidades. Los cuatro tipos se enumeran en la siguiente tabla:

Puede utilizar estos modelos en una variedad de formas y aplicarlos a grupos internos o externos.

Un ejemplo de el centro comercial La innovación es IdeaScale, que proporciona un lugar donde las empresas pueden inscribirse para recibir las sugerencias de sus clientes. Otros clientes pueden votar por sus ideas favoritas. Si los clientes no votan por la idea, que no sube a la cima. Las sugerencias ganadores son seleccionados por la empresa.

El uso de las nuevas tecnologías para crowdsourcing (tomar la entrada de personas en línea) que permite hacer dos cosas:

• Ofrecer el problema a la mayor cantidad de potenciales solucionadores de problemas.

• Pague sólo por la solución en lugar de contratar a un grupo de tiempo completo que no puede resolver el problema.

Abraza la nube

¿Quién pensaba que las grandes empresas podría ser impulsado por algo tan etéreo como una nube? Pero eso es lo que pasó. La computación basada en la nube se refiere a la utilización de un software que permite acceder y utilizar en línea (metafóricamente en la nube). Anteriormente, las empresas alojadas todo el software de la empresa en sus equipos internos o en los centros de datos grandes llenas de equipos.

Las grandes empresas tienen la ventaja porque podían permitirse más y más rápido del equipo. Las pequeñas empresas sufrieron en comparación. No fueron considerados para las principales tareas, ya que simplemente no tienen el poder de computación para ejecutar grandes proyectos. Introduzca la nube! El campo de juego se inicia a nivel.

Con el advenimiento de nuevas aplicaciones basadas en la nube, cualquier empresa puede tener acceso a los datos que sus empleados necesitan para hacer el trabajo. La computación en nube nivela el campo de juego porque las pequeñas empresas no necesitan equipos especiales. Esto hace que sea fácil para todo el mundo para acceder a los mismos datos y colaborar con sus miembros del equipo. Ahora, con la computación en nube, todo el mundo puede tener las últimas y mejores datos.

Algunos beneficios de las aplicaciones basadas en la nube son las siguientes:

• Seguridad: El vendedor, no el usuario, es responsable de asegurar que todos sus clientes están a salvo de los pantalones de datos y robo.

• Las copias de seguridad: El vendedor realiza una copia de seguridad de los datos y pone a disposición de los usuarios 24/7.

• Actual o en tiempo real de datos: Debido a que los datos se sincronizan, es actual. Ningún vendedor debe obtener precios viejos o documentos fuera de la fecha.

• Escalabilidad: El vendedor puede suministrar más potencia o menos según sea necesario para que las empresas no tienen que preocuparse por la compra de más potencia de cálculo o la ampliación de su cuenta.

• Comunicación: Muchas de estas aplicaciones permiten a los empleados a comunicarse en tiempo real con otros empleados en ofertas y proyectos.

Una de las aplicaciones basadas en la nube más conocidos que sirve vendedores es Salesforce.com. La compañía trabaja para hacer de su sistema uno de los mejores sistemas de CRM sociales disponibles.