Ayude a su personal de ventas adaptarse a Social CRM
En la aplicación de CRM sociales, su empresa necesita para ayudar a los vendedores a adaptarse al estilo de los medios de comunicación social de la participación del cliente. Esto requiere vendedores para gestionar el cambio significativo. Sin embargo, los vendedores pueden pasar al CRM social, con más facilidad mediante la adopción de los siguientes atributos:
Colaboración en la forma en que se acercan al proceso de ventas: Los vendedores deben colaborar tanto dentro de la empresa y con los clientes. Con CRM sociales, datos sobre los clientes no está enclavado sólo dentro del equipo de ventas, por lo que los departamentos necesitan compartir información y trabajar juntos más.
Del mismo modo, las ventas no son propietarios de los datos clave sobre un producto más. Los clientes están encontrando los datos mismos y mirando a las ventas para el apoyo en la resolución de cuestiones o temas específicos. En otras palabras, los clientes están buscando una mayor colaboración, también.
Abra a la formación de relaciones estrechas con los clientes: Social CRM amplía el acceso los representantes de ventas "para el cliente. Para obtener el máximo valor de este tipo de acceso, las ventas escucha lo que los clientes están diciendo sociales y que esos clientes son. A través de la escucha, las ventas pueden establecer relaciones con los clientes existentes y llegar a nuevos clientes potenciales, también.
Transparente sobre lo que saben y lo que impacta el cliente: Mientras que las ventas se utiliza para tener acceso exclusivo a la información del producto, hoy en día, los clientes a menudo se pueden encontrar datos detallados acerca de un producto en línea a través de sus redes sociales, blogs y sitios de revisión. Cuando una empresa proporciona datos a los clientes por adelantado, la compañía genera confianza con los clientes que pueden ayudar a la compañía a cerrar la venta.
Auténtico en su motivación y trato con el cliente: En un modelo de CRM sociales, los clientes están buscando un vendedor para ser un asesor de confianza. Es importante que los vendedores se conectan autenticidad a cerrar la venta.
Los vendedores tienen que poner a los clientes en el centro de su mundo y trabajar hacia fuera desde allí. Si están acostumbrados a las técnicas de venta de la vieja escuela, que puede ser una tarea difícil.
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