¿Cómo construir la inteligencia de ventas de Social CRM
Hoy en día, especialmente en Social CRM, inteligencia de ventas significa obtener grandes reservas de la información en manos de los empleados. Sin embargo, los avances en la potencia de cálculo generan más datos que su equipo de ventas podría usar nunca.
El desarrollo de cuadros de mando ha sido una adición bienvenida para los gerentes que se estaban ahogando en datos que no podían utilizar. La abundancia de estos datos ha llegado a ser conocido como Big Data, un término que se refiere a los datos que son tan numerosos que las bases de datos habituales son insuficientes.
Al agregar los datos de medios sociales para el sistema CRM típica, la integración es problemática.
La combinación de datos externos en tiempo real y los datos internos añade una capa de complejidad. Los datos internos son datos que se produce dentro de la empresa - por ejemplo, los datos relativos a las ventas y gastos. Datos externos son los datos que se produce fuera de la empresa y tiró de lugares tales como las redes sociales, noticias y competidores.
En este punto, es útil observar la clase de datos que espera tener en un sistema de CRM social, designado por fuente - ya sea externo o interno - de manera que usted pueda comprender la complejidad. Esta lista no es en absoluto exhaustiva.
Estas son algunas de las categorías y ejemplos de datos de origen interno:
La historia de los clientes: Comportamiento de compra de los clientes y los boletos de apoyo
Informacion FINANCIERA: Costos y salarios Equipos
Licencias y material con copyright: Patentes, fotos y garantía
Específica datos de ventas de los empleados: Los datos generados por el vendedor para apoyar sus propios esfuerzos - e-mails, contactos, información de calendario de citas y documentos tratan
Estas son algunas de las categorías y ejemplos de datos de origen externo:
Noticias de la industria y las historias que rompen: Esto incluye cualquier información en tiempo real que afecta a su industria de romper con carácter general o de noticias que impacta directamente en su empresa.
Los competidores y socios: Los datos que cambia la forma en que usted realiza negocios. Recuerde que sus competidores también están educando a sus clientes. Ellos usarán los mismos tipos de canales de contenido y distribución para llegar a ellos. Asegúrese de revisar estos datos para que usted sepa lo que puede ser en la mente de sus clientes.
Los documentos del gobierno: Reglamento sobre la forma de hacer negocios y manejar empleados.
Informacion tecnica: Los datos para justificar los sistemas móviles.
Plataformas de medios sociales: Los datos recogidos de los comentarios de los clientes y opiniones, sitios de marcadores, sitios de fotos, foros y grupos de la comunidad, y los blogs.
Los datos externos pueden venir de los clientes actuales, personas influyentes de la industria, los leales a auto-identificados, comentaristas de medios sociales activos, y los medios de comunicación. Obviamente, atando todo esto junto requiere sistemas finamente sintonizados, por lo que la empresa está lidiando con él.
El Satmetrix Worldwide Social Media para el Estudio de negocios en 2012 encontró que en los EE.UU., el 31 por ciento de las empresas encuestadas no rastrear o seguir con los medios de comunicación social. Es una cosa para recopilar los datos y otra muy distinta usarlo.
Uno de los principales problemas que enfrentan las empresas es el uso de los datos que recogen. Ambos directivos y vendedores por igual tienen más datos de los que pueden utilizar. Lo que las empresas tienen que hacer es tomar los datos en bruto y empaquetarlo en una manera que sea accesible para todos.
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