¿Cómo medir el impacto de Social CRM

Cualquier persona que adquiere un nuevo negocio, CRM Social, o la inversión quiere saber cómo medir el éxito. Social CRM requiere paciencia, con un enfoque en las metas y los beneficios a largo plazo. Son muchos los beneficios que se realicen en el modelo de empresa social - los clientes más profundamente comprometidos, embajadores de la marca, una comprensión más amplia de clientes y de sus motivadores, y así sucesivamente.

Para la medición real, usted da vuelta a la abundancia de información y de datos que acompaña a las rápidamente crecientes y cambiantes tecnologías integradas en nuestra vida cotidiana. El intercambio de conocimientos a través de una multitud de plataformas de redes sociales aumenta el impacto de nuestros clientes en nuestras prácticas de negocios.

Medir el éxito de todos estos datos y recopilación de conocimientos puede ser un reto para cualquier negocio, especialmente si la organización todavía se aferra a la idea de la métrica de edad para el éxito. Métricas de éxito de CRM Social deben ser examinados bajo un lente diferente, no el objetivo de CRM 1.0. Por el contrario, lo que limita las medidas sociales sólo para el intercambio de información o compromiso anecdótica puede perder la marca también.

CRM 2.0 es sólo otra forma de decir CRM social. Es lo que CRM se ha convertido en la proliferación de canales sociales orientadas al cliente. La pieza de la tecnología de CRM social se centra en la centralización de todos los extensos datos generados en los medios sociales y convertirlo en soluciones eficientes para ser utilizado en toda la organización.

Cuando su empresa implementa un nuevo modelo de empresa social con el apoyo de software de CRM social, la primera vez que determinar los objetivos críticos para el negocio. Estos objetivos guiarán los roles internos y la infraestructura necesarias para iniciar el cambio cultural.

Tómese su tiempo para determinar lo que quiere de CRM social en general, y cómo se puede traducir esos deseos en metas medibles:

• Mejorar el servicio al cliente. Usted puede lograr esto al acortar el tiempo de respuesta para dentro de un cierto número de horas.

• Mejorar el alcance social. Considere la posibilidad de fijar una meta de añadir un cierto porcentaje de los aficionados a sus redes sociales dentro de un período de tiempo específico.

• Adquirir conciencia de marca. Ajustar su contenido y estrategia para alcanzar la meta de recibir un número determinado de acciones de su contenido dentro de un mes.

• Aumentar las ventas. Establecer un sistema que puede realizar un seguimiento de las ventas asociadas a medios de comunicación social, y establecer una meta a alcanzar un cierto porcentaje de los tipos de ventas cada mes.

Seguimiento y medir su éxito y trabajar para lograr sus metas. Plataformas de monitoreo de CRM Social pueden decirle cuánto tiempo su tiempo de respuesta actual es, así como el seguimiento del crecimiento de sus cuentas y su alcance. Para realizar un seguimiento de las ventas o clientes potenciales, crear dedicado direcciones de correo electrónico o páginas de aterrizaje para los medios de comunicación social, así como el seguimiento de los clics.