El futuro de la analítica de CRM sociales
Marketing y las iniciativas de relaciones públicas tienen su propio conjunto de métricas. Por lo tanto, el futuro de la analítica de CRM social puede ser difícil de predecir. Lo que funciona para aquellas avenidas hacia la participación del cliente no se puede aplicar con una manta sobre los medios de comunicación social. Cada herramienta utilizada para alcanzar y atraer a los clientes requiere su propio conjunto de métricas.
Para hacer análisis de medios sociales ofrecen las métricas que necesita, es necesario definir sus estándares para la medición. Usted puede construir un marco de análisis que se pueden aplicar a diversas plataformas de medios sociales. Lo que funciona para su industria puede no funcionar para otro. Aquí hay dos indicadores que se pueden utilizar a través de múltiples canales y para muchas industrias:
Compromiso: ¿A qué nivel interactúan sus clientes con usted, su marca, sus empleados y su comunidad?
Boca a boca: ¿Hasta dónde es el alcance de sus clientes y qué sentimientos están compartiendo con su red?
Captura de una comprensión más profunda de nuestros clientes en nuestros sistemas de CRM sociales es oro. Con estándares predeterminados para la medición y la capacidad de los niveles de afinidad segmento, tiene más de conocimiento suficiente para ajustar las comunicaciones de su empresa para satisfacer a los clientes sociales cuándo, dónde y cómo quieren.
Recuerde que el CRM social, tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente mediante la creación de una cultura corporativa que promueve la centralidad del cliente en todas las facetas. Esto tiene que ser verdad mientras busca métricas y objetivos y analizar las interacciones con clientes.
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