¿Cómo su empresa puede ayudar a los clientes a través del comercio de medios sociales
Cuando sus empleados discuten su negocio o interactúan en las redes sociales que pueden - en cuestión de segundos - hacer brillar su empresa o dañar gravemente la reputación de su negocio.
Para sus clientes, el aspecto más importante en una transacción es la experiencia que tienen, no los atributos de su producto o servicio. En línea o en persona, sus empleados son su nivel primero, los representantes de servicio al cliente de primera línea.
Cada miembro del personal que ayuda a que su negocio funcione sobre una base diaria debe tener una mano en su servicio al cliente. Cómo sus empleados sienten acerca de usted, como su líder, y la cultura en la que trabajan tiene mucho que ver con que se enorgullecen de su trabajo. Si tienen una actitud positiva cuando se habla o la conexión en línea con los clientes, que poner su mejor pie adelante.
Contratar empleados que cuidan - que son tan invertido emocionalmente en su sueño como usted es - puede hacer toda la diferencia en el éxito de su servicio al cliente.
Como una persona de la pequeña empresa, usted es su propio departamento de recursos humanos. Usted tiene que contratar y despedir basado en sus instintos - y la tarea nunca es fácil. En su negocio, usted es en realidad un empleado a sus clientes y sus empleados están ahí para ayudarme a hacer la magia suceda. La magia de los clientes continúa 24 / 7- un " wow " dura sólo un momento o dos.
Para hacer que la magia suceda para sus clientes, necesita empleados leales que te apoyan. Y a pesar de encontrar empleados que piensan como tú y tienen el mismo nivel de compromiso con el servicio al cliente es difícil, mantenerlos felices es aún más difícil.
Mediante el uso de los medios sociales en formas inteligentes, usted y sus empleados pueden llegar a muchos más clientes!
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