Cómo utilizar las preocupaciones y quejas del cliente a su ventaja
Cuando los clientes de su negocio expresar sus preocupaciones y tener quejas, no se asuste. Utilice las quejas de clientes a llevar su negocio a mejoras en el servicio y clientes satisfechos. Siga estos consejos:
Hable con los clientes. Preste atención a las quejas directas e indirectas, junto con sugerencias de cómo puede mejorar su servicio.
Anime a las quejas. Una queja se maneja bien conduce a la lealtad.
Cuando recibe una queja, primero trato con el cliente, a continuación, hacer frente al problema. Deje que la persona hable, escuchar la historia completa, escuchar el grado de decepción y el nivel de ira, y luego hacer las paces - rápidamente.
No pongas excusas o culpar a los demás y no sólo tienes que rellenar un formulario de queja. Resolver el problema con un reembolso, un producto alternativo, o lo que se siente como un comercio justo por las molestias del cliente.
Tratar a los productos devueltos como formas no verbales de la queja del cliente. Si los productos están regresando, ya sea que son defectuosos o su comunicación era claro y el producto fue falsificado.
Anime pickiness cliente. Los negocios que ganan clientes de por vida crean clientes exigentes y exigentes que tienen expectativas tan altas que ninguna otra empresa puede altura de las circunstancias.
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