Cómo hacer que sus clientes leales a su negocio
La lealtad del cliente es la clave para un negocio fuerte. Para hacer que todos los clientes de su negocio en clientes leales, primero ordenar sus clientes actuales en las tres categorías siguientes:
Los clientes satisfechos: Encuentre su relación con su negocio aceptable. Pero no están sorprendidos por su trato con su negocio, y por esa razón, son susceptibles a las mejores ofertas de los competidores.
Los clientes insatisfechos: Cree que su empresa no cumplía con sus valores y de servicios expectativas. Tal vez ellos recibieron de plano mal servicio, o servicio simplemente mediocre.
Una vez que están insatisfechos, los clientes salen, por lo general sin una palabra de queja a su negocio. Pero no van a permanecer en silencio. Ellos comparten su descontento con los demás.
Clientes leales: Los únicos clientes que están a salvo de la deserción. Reducen el lado de los costos de su estado de cuenta de pérdidas y ganancias mientras se benefician los ingresos por cuestan menos y gastar más que otros que compran a su negocio.
Utilice esta tabla para ayudarle a mover a tantos clientes satisfechos e insatisfechos como sea posible a la categoría de clientes leales invaluable.
| Tipo de cliente | Mentalidad Cliente | Receta de |
|---|---|---|
| Cliente insatisfecho | No se han cumplido las expectativas de servicio. | Establecer una buena relación. Identificar y abordar las preocupaciones. Hacerse el damagemay, pero trata de todos modos. |
| Cliente satisfecho | Los clientes satisfechos son clientes vulnerables. Ellos encuentran YourService aceptable, pero no son abrumados. They'llleave a un mejor precio, la oferta, la conveniencia, o el reconocimiento. | Tratarlos como VIPs. Si tienen la sensación de indiferencia, they'llslip por la puerta. Demostrar aprecio. Hacen favores. Valor Offeradded. Doble las reglas. Anticipe sus necesidades. Vencer theirtrust. |
| Cliente leal | Los clientes leales están a salvo de la deserción, siempre y cuando se cumplan theirservice expectativas, y sus expectativas aresky-alta. | Tratarlos como sus activos más valiosos. Siga theprescription para la conversión de clientes satisfechos, pero el doble thedosage. Precaución: No los tome por carga granted.Don't con sus problemas o probar su patiencewhile cortejas nuevos clientes. |
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