¿Cómo describir cliente ideal de su plan de negocios

Cada cliente es importante para su plan de negocios, pero la verdad es que algunos son más importantes que otros, y un puñado de ellos son los más importantes de todos. Saber la diferencia si la clave.

La diferencia entre los buenos y grandes clientes es enorme. Si ya estás en el negocio, usted sabe que algunos clientes son más rentables, más agradable, más propensos a comprar con frecuencia, y lo más probable que se propague buenas palabras acerca de su negocio. Los clientes son los que usted desea enfocar y aumentar en número.

Asegúrese de saber qué clientes son los más valiosos para su negocio por lo que a continuación, puede enfocar su atención en el fortalecimiento de las relaciones con ellos - y llegando a más como ellos.

Sus mejores clientes

• Pedirte que hagas cosas que haces bien.

• Aprecia lo que haces y voluntariamente pague el precio que se le pregunte.

• Haga solicitudes razonables que conducen a la mejora y ampliación de sus competencias y los servicios.

• Inspire a su negocio a moverse en direcciones nuevas y rentables.

Grandes clientes inspirar y merecen mayor atención. Montón en los servicios especiales, pila en la apreciación, y hacer todo lo posible para mantenerlos leales a su negocio. Usted será doblemente recompensado con compras de la repetición y el boca a boca invaluable.

Los buenos clientes apreciar sus ofertas, comprar sus productos, y pagar sus cuentas a tiempo y con cortesía. Pero pueden ser transitoria - hoy aquí y mañana no. Y lo que a menudo les atrae de distancia se encuentra una oferta mejor. Ellos nunca pueden convertirse en clientes leales porque valoran las ofertas especiales de más de lo que valoran las relaciones comerciales a largo plazo.

Tu más problemático clientes es probable simplemente no coinciden con sus ofertas. Son excesivamente negativa, irracionalmente exigente, y tal vez incluso abusivo con su personal y sus sistemas de negocio. Esté atento a estos indicadores a los clientes bandera usted es mejor que no tener en su clientela:

• Consumen mucho tiempo y atención aún comprar muy poco.

• Exigen concesiones irrazonables sobre los precios, servicio o alteraciones del producto, y, si lo consintió, estas concesiones dañarían su negocio.

• Ellos desmoralizar a su personal.

• Se niegan a pagar su precio justo por su oferta o se niegan a cumplir con sus normas de facturación y de servicios.

• Actúan insatisfechos no importa lo que haces por ellos.

Clientes grandes, buenas y problemáticas afectan a su empresa en muy diferentes pero predecibles maneras, siguiendo la regla 80/20, que también se llama la Principio de Pareto o el ley de la mala distribución. En la mayoría de las empresas, aproximadamente el 20 por ciento de los clientes representan el 80 por ciento de las iniciativas de servicio al cliente.

Pero tenga en cuenta que la misma regla 80/20 se aplica a sus beneficios, así: 20 por ciento de los clientes representará el 80 por ciento de sus ganancias. Mediante la identificación de los clientes que se ajustan a qué grupo, puede pasar más tiempo con sus mejores clientes a aumentar sus ganancias.