¿Cómo lidiar con los clientes no rentables mediante la comercialización de datos impulsada
Datos de marketing impulsadas pueden ayudarle a lidiar con los clientes no rentables. Algunas empresas hablan de " a disparar " sus clientes no rentables. Pueden optar por subir los precios o reducir los niveles de servicio para conducir a estos clientes, ya sea en territorio rentable o alejarlos por completo. Esta es una estrategia un tanto arriesgado.
La mala publicidad es una potencial consecuencia negativa. Pero otra es cortar una potencial fuente de ingresos futuros. En algunas empresas, se necesita tiempo para mover un cliente a territorio rentable. Puede que tenga que conseguir clientes en la puerta y luego ampliar la relación hasta que sea rentable.
Activamente tratando de expulsar a los clientes debe ser un enfoque de último recurso. Una estrategia más pasiva es no gastar mucho tiempo y esfuerzo de marketing a los clientes no rentables. Si un cliente no es rentable, no tiene mucho sentido mantener el envío de ofertas con descuento, por ejemplo.
También puede ser posible convertir a los clientes no rentables en otras más rentables mediante la ampliación de la relación. La rentabilidad de los clientes en la industria bancaria está al menos en parte relacionado con el número de los diferentes productos que han comprado. Usted puede encontrar un grupo de clientes no rentables que sólo tienen una cuenta de cheques.
Puede ser posible para que se conviertan rentable vendiéndoles una tarjeta de crédito y conducir algunos de sus transacciones de la cuenta corriente a la tarjeta de crédito.
En el desarrollo de una estrategia para tratar con los clientes no rentables, es importante entender qué hay detrás de la situación. ¿Es el producto el cliente compra? ¿O es la forma en que el cliente interactúa con usted? Usted puede ser mucho más probable que " fuego " un cliente que devuelve un gran número de compras que el fuego que simplemente no comprar tanto.
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