Cómo utilizar los datos de comercialización impulsado para mantener contentos a los clientes

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Cada negocio quiere felices clientes y los datos que soliciten comercialización impulsado puede ayudar. Cada empresa se esfuerza por crear una experiencia de cliente suave y satisfactoria. Pero nadie es perfecto. Se cometieron errores, y se producirán problemas. La forma de tratar con los problemas de sus clientes es fundamental para mantenerlos como clientes.

Se ha dicho que el matrimonio no es perfecto. La medida de un buen matrimonio es lo bien que una pareja se resuelve el conflicto. Lo mismo puede decirse de la relación con sus clientes. La investigación sugiere que sus clientes más fieles no son los que nunca han tenido un problema con usted. Ellos son los de quienes has resuelto un problema de una manera satisfactoria.

Usted casi seguro que tiene una tarjeta de crédito. Y es probable que haya experimentado una comunicación activado por eventos muy eficaz en relación con esa tarjeta como una llamada de prevención del fraude. Alguien de la compañía de tarjetas de crédito te llama y le pregunta si realmente ha hecho una cierta transacción.

Entonces, ¿qué está pasando aquí? Ellos Banco está tratando de protegerte, y ella misma, contra el robo de tarjetas de crédito. Sus equipos están constantemente tamizando a través de transacciones de tarjetas de crédito en busca de patrones sospechosos. Una vez más, hay algunos análisis bastante pesados ​​pasando aquí. Pero la idea básica es que los ladrones hacen algunas cosas predeciblemente únicas.

Por ejemplo, un ladrón no suele robar una tarjeta y proceder directamente al centro comercial a comprar un televisor de pantalla plana. Más a menudo compran un objeto pequeño o dos primero para asegurarse de que las obras de la tarjeta y no ha sido reportado como robado.

Al marcar con el titular de la tarjeta de crédito cuando se observan patrones de transacciones sospechosas, el banco es capaz de reducir significativamente sus pérdidas. También han ahorrado al cliente una gran cantidad de problemas. Esto hace que sea mucho más probable que el cliente no va a vomitar sus manos y perno a otra empresa de tarjetas de crédito. El banco puede emitir una nueva tarjeta y conservar a un cliente valioso.

Remordimiento del comprador es real. Cuando se presiona un cliente en la compra de un producto o servicio que realmente no necesitan, crear mala sangre entre usted y su cliente. Esto a su vez crea un problema en el cliente de retención. Al reconocer cómo un cliente es o no es, el uso de su producto, usted puede tomar medidas para conseguir la relación con su cliente mejor alineados con sus necesidades.



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