Cómo retener a sus clientes rentables mediante la comercialización de datos impulsada
Datos comercialización impulsado le puede ayudar con la retención de clientes. Debido a que sus clientes más rentables generan una gran parte de sus ingresos, es importante para mantenerlos felices. Mediante la identificación de los clientes, puede centrarse un poco de su inversión en marketing en retenerlos.
Por ejemplo, las empresas utilizan tarjetas de recompensas de los clientes como una forma de retener a los clientes. Los negocios de las tiendas de comestibles de tiendas de café tienen programas de recompensas de los clientes. Estos programas tienden a implicar la emisión de una tarjeta que acumula puntos para descuentos o productos gratuitos.
A menudo, estas tarjetas permiten esas empresas para rastrear las compras a nivel de cliente. Lo que de otro modo sería una compra en efectivo en el anonimato se rastrea de nuevo al cliente a través de un golpe de la tarjeta de fidelización.
No necesariamente tiene que dar cosas lejos o proporcionar descuentos. A veces mimar a sus mejores clientes es muy eficaz. Los programas de fidelización que ofrecen servicio diferenciado a sus mejores clientes pueden ser tan eficaz, si no más, que las recompensas financieras. Algunos parques temáticos ofrecen pronta entrada a los titulares de pases de temporada, por ejemplo. Los grandes almacenes abren sus puertas temprano para clientes en sus programas de fidelización.
Estos llamados sorpresa y alegría estrategias de diferenciación de servicios y otros beneficios sin descontar. Este enfoque se está convirtiendo rápidamente en una forma popular y efectiva para los vendedores para recompensar a los clientes leales sin cortar en los márgenes de ganancia ya estrechas. Es también una estrategia de retención de clientes eficaz ya que da nuevos clientes un incentivo para ser más leal.
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