Opciones de programas de fidelización de Social CRM
Los programas de fidelización pueden ser importantes para su CRM Social. Los clientes leales son difíciles de encontrar y difícil de mantener. Los clientes que compran estrictamente en los precios irán de una compañía a otra para encontrar la mejor oferta. Ellos casi nunca se convertirá en un cliente fiel. Si pueden encontrar el artículo más barato en otro lugar, van a agarrar.
Lo que caracteriza a los clientes leales? Ellos son los que están dispuestos a pagar un poco más o quedarse con usted no importa lo que pase. Hay algunas maneras posibles para inspirar la lealtad del cliente con diferentes tipos de programas de fidelización. Después de unirse a los clientes un programa de fidelización como las mencionadas aquí, usted puede comunicarse con ellos a través de los medios de comunicación social. Por ejemplo, se podría dedicar una página de Facebook para los leales en el programa.
| Tipo de Programa | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Honorarios | Cada cliente paga una cuota por experiencias especiales andbenefits. | Club de American Airlines Almirante |
| Puntos | Los clientes son recompensados por las compras realizadas. | Staples Rewards |
| Recompensas por niveles | Los clientes son recompensados por el logro de hitos que increasethe valor de sus puntos. | Hilton HHonors |
| Asociaciones | Las empresas se unen para ofrecer recompensas a los clientes que UseProducts de ambas compañías. | Membership Rewards de American Express |
| Juegos | Una capa de juego se añade a un programa de recompensas. | Snooth |
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