La evolución de los programas de fidelización de Social CRM

Programas de fidelización de clientes son grandes empresas, sobre todo para su CRM Social. Estos programas pueden ser fundamentales para el desarrollo de los clientes de vuelta. El Censo de fidelización Coloquio 2011 proporciona una buena visión de estos programas.

De acuerdo con ese informe, los estadounidenses se acumulan aproximadamente $ 48 mil millones en recompensas puntos y millas por año. Sin embargo, una tercera parte de esos puntos no se redimió. Más personas están participando en programas de fidelización y cada vez menos valor a partir de ellas que nunca.

Con esto en mente, parte de la comprensión de sus clientes es entender el valor que le dan a las recompensas de su programa de fidelización.

Para entender cómo cultivar cliente social actual, mirar a varios de los factores que cambiaron la faz de los programas de fidelización en el siglo 21. Estos factores incluyen los siguientes:

• Las nuevas tecnologías ayudan a usted participar a sus clientes amantes de la tecnología. Miembros de la audiencia quieren que sus programas de fidelización para incluir el uso de plataformas de medios sociales y las nuevas tecnologías como los códigos QR. Un código QR es un símbolo visual integrado con información de enlace. Cuando un cliente escanea, que ha enviado al enlace. El enlace puede contener información de publicidad, un cupón, o cualquier cosa que el vendedor quiere mostrar al usuario.

  Piense en cómo se puede recompensar a sus clientes conocedores de la tecnología que utilizan los teléfonos inteligentes y sus aplicaciones cada vez más avanzadas. Usted quiere asegurarse de que usted hable con sus clientes en el que pasar el rato. Tratar de crear nuevo comportamiento de los clientes (por ejemplo, pidiendo a los clientes a unirse a una nueva red para conseguir puntos) nunca funcionará. Trate de proporcionar una experiencia sin fisuras. Algunas opciones son las siguientes:

• Código de respuesta rápida (QR): Los códigos QR pueden ser una gran manera de atraer a los clientes. Un código QR es un código que un usuario del smartphone puede escanear con un lector instalado en un teléfono inteligente u otro dispositivo móvil. El teléfono inteligente a continuación, muestra la dirección web asociada con el código y ofrece a los usuarios la opción de abrir esa dirección web en el navegador web de su teléfono inteligente.

  

  El código puede vincular al cliente a diferentes interacciones con su marca. Por ejemplo, un código puede llevar a los clientes a un lugar en su sitio web que contiene información más detallada acerca de su última promoción.

  Además de la vinculación de los clientes a la información, puede vincular a juegos o descuentos, cupones u otras promociones especiales.

• Foursquare: Otra posibilidad es vincular a las redes en línea que ofrecen directamente los puntos de recompensa. Un ejemplo de este tipo de red es Foursquare. Esta aplicación utiliza el GPS localizador de geolocalización de un teléfono móvil para mostrar ofertas y la información para los negocios cercanos.

  

  Foursquare es una red social que anima a sus clientes a visitar su ubicación física. Cuando se registran en Foursquare, son recompensados ​​con puntos o insignias. También pueden interactuar con otros clientes con ideas afines comprobando la corriente Foursquare en línea. Además, enlaces a Facebook Foursquare, por lo que los clientes pueden interactuar con amigos también.

• PunchTab: Proporciona un marco establecido que permite a sus clientes a participar en programas de recompensas. Esto puede funcionar bien para las empresas más pequeñas que no pueden permitirse el lujo de crear un programa desde cero. Los datos que recoge aquí se puede conectar de nuevo en su CRM.

  

Los clientes quieren las empresas a ser socialmente responsable. La gente al instante pueden ver lo que está sucediendo en todo el mundo. Además, pueden interactuar con las personas a las que está sucediendo.

Por ejemplo, se cree que Twitter ha influido en el aumento de la Primavera Árabe en 2010 al permitir que los manifestantes para contar y mostrar al mundo lo que estaba sucediendo. Por razones como esta, el cliente sociales quiere ver empresas tirando de su peso en la sociedad.

De acuerdo con el Estudio de Consumo de Nuevos Medios 2010 por Cone Communications, 85 por ciento de los encuestados dijo que cambiar de marca, y el 73 por ciento dice que intentarían una nueva marca si una empresa demuestra prácticas prosociety fuertes.

Las abejas de Burt, un fabricante de productos de belleza con sede en Carolina del Norte, es un gran ejemplo de una empresa que se beneficia de su estrategia para dar la espalda. Abejas empleados de Burt se asoció con Habitat for Humanity para proporcionar a los trabajadores para ayudar a construir casas ecofriendly.

Este es sólo uno de los programas en los que participan. Esto ha demostrado ser una estrategia ganadora para ellos. Las abejas de Burt fue comprada por Clorox en 2007 para su línea de productos GreenWorks y sus ingresos continuaron elevándose - en 2009, sus ingresos alcanzó los US $ 250 millones. Su generosidad es ampliamente conocido y apreciado por sus clientes, construyendo así la lealtad.