Cómo retener a los clientes a través de los programas de fidelización
Los programas de fidelización inspiran a los clientes a incrementar el uso de los productos o servicios de su empresa. Un programa de lealtad premia a los clientes de su negocio para hacer compras repetidas con descuentos u ofertas de valor añadido.
Su programa de fidelización debe tener uno de los siguientes objetivos:
Para mantener los hábitos de consumo del cliente en un esfuerzo por revertir la declinación natural de la actividad de compra que de otro modo tiende a ocurrir con el tiempo.
Para aumentar las ventas mediante la mejora de un sentimiento de inclusión y la lealtad a su negocio.
Para mostrar agradecimiento al cliente, proporcionando recompensas para compras anteriores, que tiende a inspirar la actividad de compra adicional.
Para recoger información sobre los patrones y preferencias de compra de los clientes.
El siguiente paso es diseñar su programa, usando uno de los siguientes formatos de programas de lealtad:
Compra-venideros descuentos: Este tipo de programa tiene por objeto fijar la lealtad en el momento de la primera compra con una tarjeta que le da derecho al comprador a una bonificación inmediata junto con descuentos en futuras compras.
Recompensas de nivel Compra o descuentos: Estos programas ofrecen a los clientes un regalo o descuento libre cuando pasan de un cierto nivel de gasto. Por ejemplo, un minorista de ropa podría ofrecer a los clientes un descuento cuando las ventas en un solo año alcancen los $ 500.
Reembolsos contra los niveles de gasto: En lugar de proporcionar un descuento sobre el logro de un nivel de gasto, este programa está calculando el valor de los gastos de un año y ofrece un descuento de fin de año.
Actualizaciones y tratamientos especiales: Este programa se basa en el valor de los premios sorpresa.
Evite los programas que se parecen más a las promociones que recompensas o que proporcionan incentivos con demasiadas condiciones.
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