Cómo cultivar leales a la marca

Si usted quiere construir una marca de éxito, tiene que volver constantemente a su negocio. En línea o en persona, los clientes realmente no piden mucho. Esto es lo que quieren:

• Ellos quieren ser atendidos rápidamente, ya sea por teléfono, en una ubicación física o en línea.

• Quieren que sus peticiones o problemas abordados de manera eficiente y eficaz.

• Ellos quieren tratar con gente amable, con experiencia que se sienten relacionarse y entender sus necesidades.

• Ellos quieren una comunicación clara de la gente bien informada.

• Quieren soluciones que hacen que se sientan escuchados, entendidos, importante y valioso.

Esto es lo que no quieren: Ellos no quieren esperar. Personalmente, consideran dos minutos espera fallas en el servicio en total, y en línea se han ido en cuestión de segundos si un sitio web no se carga y enganche su interés en la velocidad de la luz.

El aumento de la accesibilidad y la interacción

Los clientes crecer y mantenerse fieles a las marcas que llegan a ellos con valiosos e interesantes, entretenidos, mensajes gratificantes que invitan y fomentar la comunicación de dos vías y las relaciones en curso. He aquí por qué:

• Los medios sociales es el gran igualador de marketing.

• Los medios sociales son la marca gran verdad de cuentos.

Analiza esta lista de consejos para desarrollar con éxito la lealtad de marca a través de los medios sociales:

• Establecer unas sociales la gente de voz medios como y quieren pasar el rato.

• Escuche más de lo que habla.

• Sea conversacional.

• Dar crédito.

• Ver los comentarios más estrechamente que las métricas.

La generación de rumores que se propaga de forma viral

Buzz viral viene de desarrollo de clientes apasionados por los mensajes que hacen ruido, que la gente hable, magnetizan interés, y se propagan por sí mismos debido a la naturaleza de su contenido.

Bcomercialización uzz está boca-a-boca que tiene como objetivo conseguir que la gente a decir a otras personas que a continuación, a otra gente de su marca y sus productos y servicios, la difusión del mensaje como un virus que transmite por sí mismo a lo largo y ancho de alta potencia.

Las comunicaciones digitales se han disparado de marketing viral de la lista de prioridades de marca. Estas definiciones ayudan a:

• Boca a boca es de vejez. Es el resultado de una persona diciendo a otra persona una opinión o un resumen de una experiencia sobre su marca, negocio o producto. En línea, esto puede llegar a miles - por lo menos.

• Buzz marketing implica esfuerzos planificados para colocar, publicar o comunicaciones aéreas destinadas a generar altos niveles de interés, conversación, y la emoción.

• Mercadeo viral implica, mensajes de marca para mejorar la atención de la incautación que rompen las reglas, hacen olas, y tan altamente dedican clientes que sigan su llamada a la acción y el uso de indicaciones fáciles de uso compartido que impulsan los medios sociales de la exposición, más puntos de vista, más compartir, Y, lo mejor, más ventas.

Comida para llevar de estudios de caso mejor de viral

Mantenga estos consejos probados en cuenta a la hora de intentar una campaña viral:

• Sea fresco y montar una tendencia. Un eco atando su mensaje en las conversaciones que están en tendencia en las redes sociales. Blendtec de " Will It Blend "? vídeos cosechó 15 millones de visitas en YouTube, en parte, mediante la mezcla de un iPad en un video que ligado a la fascinación por la destrucción y la popularidad del entonces nuevo dispositivo de tableta.

• Sé provocativa. En su comunicación, hacer o decir algo inesperado o sorprendente. Un ejemplo: El ataúd tocino, por los fabricantes de Baconnaise y la sal del tocino, se anunció en el Día de los Inocentes y fue tan divertido para los que " el amor tocino a la muerte " que el clip de prensa anunciando su disponibilidad adquirió una vida propia.

• Dar algo de distancia. Hotmail es un ejemplo de un acuerdo de libre transmitida de forma viral. Rompió las reglas al ofrecer el primer servicio de correo electrónico gratuito.

• Interacción Prompt. Invite a la entrada, las respuestas a las preguntas sondean, fotos de los fans de prendas de vestir logotipo, sugerencias para las ofertas de última generación, la participación en concursos.

• Haga compartir super simple. Las ofertas que ganan valor a través del intercambio (ofertas de Groupon son un buen ejemplo) ayudan a los primeros adoptantes traer a sus amigos en su círculo de clientes.

Programa de fidelización de hacer y no hacer

Los programas de fidelización recompensar repetición compradores con descuentos, premios u ofertas de valor añadido.

La mayoría de los programas de fidelización de tomar una de estas formas:

• Compra-Ahead descuentos: Los beneficios empresariales de los ingresos por adelantado y por el bloqueo en compromiso con el cliente, sino porque una compra está involucrado el cliente tiende a ver el programa más como un beneficio financiero que una recompensa al cliente.

• Regalos de nivel de compra, rebajas, o descuentos: Los beneficios empresariales de aumento de las compras, pero debido a que los programas por lo general vienen con letra pequeña de lo que se aplican tipos de compras y durante qué período de tiempo, los programas carecen de la clase de simplicidad que genera una gran aceptación.

• Actualizaciones y tratamientos especiales: Recompensas sorpresa que parecen individualizado y espontánea profundizan la pasión de la marca como ningún otro tipo de programa de lealtad. Acerca de la única precaución a tener en cuenta es que los clientes anticipar y esperar que se cite de nuevo en el futuro.

Evite cualquier programa que se asemeja a una promoción de compra-inspirando con condiciones.

Receta para una marca de culto

Las marcas de culto ocurren cuando los clientes toman la marca la pasión a la enésima potencia. Ocurren cuando los clientes a adoptar la marca como suyo en lugar de la suya.

Hoy en día, las marcas inspiran seguidores de culto mediante el uso de la totalidad o la mayor parte de las siguientes estrategias:

• Comience con una identidad de marca única y prometen que los clientes realmente quieren ser parte de. Entonces centro de atención y permanecer fiel a sus diferencias de marca y distinciones.

• Ofrecer productos que los clientes no sólo poder personalizar, pero que prefiere que les permite personalizar el fin de adaptar los productos a sus preferencias de los consumidores únicos, no importa cuán lejos de salida e inusual.

• Crear una experiencia de marca que es como ningún otro y que nunca, nunca, está a la altura de las expectativas del cliente.

• Hacer hincapié en el marketing viral, buzz marketing, y la buena palabra pasada de moda de la boca sobre la publicidad tradicional.

• Crear aficionados entre sus empleados y clientes, y apoyar el desarrollo de clubes de fans de la marca, sitios web, foros, blogs, eventos y cualquier otro canal que permite a aquellos que conocen y aman a su marca para compartir sus opiniones.

• Crear o al menos apoyar la formación de una comunidad de fans de la marca que personifican su marca mediante la visualización en artículos personalizados, hablar de ello, y compartir su entusiasmo con los demás.