4 Consejos para generar la pasión de la marca
La línea anónima " Nunca lleno en la milla adicional " podría haber sido escrito como un adagio de la marca de capacidad. El esfuerzo adicional sigue siendo un territorio abierto a los propietarios de marcas que están dispuestos a duplicar su servicio, el triple de su atención al cliente, cuádruples su compromiso con soluciones personalizadas, y construir la pasión del cliente y el valor de marca como resultado.
Para entrar en el selecto grupo de marcas que navegan hacia el éxito por los clientes con experiencias increíbles infalibles y ejemplares, siga estos cuatro pasos:
Aliente a los empleados a pensar como los propietarios de marcas. Permita que hacen lo que sienten es necesario para proporcionar experiencias de los clientes increíbles, para prever y adelantarse a las necesidades del cliente, para corregir defectos y crear clientes apasionados - y entusiastas de la marca - de por vida.
Facultar a los empleados de personalizar soluciones e innovaciones de servicio. Dar parámetros de su personal, incluyendo las directrices presupuestarias, para proporcionar soluciones para los clientes sobre el terreno sin tener que navegar capas de gestión frustrantes.
Reconocer y recompensar los esfuerzos de servicio pendientes. Al poner la atención en los miembros del equipo que salen de su manera de transmitir su promesa de marca, se establece el listón más alto para todos.
Haz tu marca promete su grito de guerra dentro y fuera de su negocio. Constantemente encontrar nuevas y mejores maneras de transmitir su mensaje de marca, beneficios y valor a los empleados, clientes y todos los que entran en contacto con su marca.
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