¿Cómo desarrollar la lealtad de marca a través de relaciones con los clientes

Las grandes marcas generan por las nubes el entusiasmo del cliente que se traduce en nada menos que de la pasión de la marca. Para los buenos ejemplos del poder de entusiasmo al cliente, tenga en cuenta las marcas cuyos logos que se muestren en los parabrisas de automóviles o en cuya etiqueta se usa en el exterior de la ropa como insignias de asociación y orgullo de la propiedad. Son las marcas que ganen la lealtad y cosechar el valor incalculable de afecto al cliente, el boca a boca, para compartir en línea, y la lealtad.

Empleados apasionados y clientes apasionados (en ese orden) de potencia grandes marcas. No se puede poner el carro delante del caballo. No puede crear clientes apasionados sin crear primero empleados apasionados y el tipo de experiencia de marca que están orgullosos de ofrecer.

Cuando su listo para ofrecer un servicio impresionante que cumpla su promesa de marca en cada punto de encuentro de clientes de la organización, que está en su camino hacia el desarrollo, no sólo a los clientes sino relaciones con los clientes y la pasión de la marca.

¿Por qué son importantes las relaciones con clientes

Cuesta mucho para atraer a un cliente por primera vez. Si esa persona compra una vez y se dirige hacia la puerta para no ser visto de nuevo, la compra de una sola vez representa el único ingreso se dará cuenta de su cliente-atracción de inversiones.

Por otro lado, si el cliente compra una y otra vez, su inversión en marketing se amortiza y la rentabilidad que disfrute de su inversión inicial crece más y más alto. Los investigadores incluso han cuantificado el valor a cosechar, encontrando que al ganar la repetición de negocios de sólo 5 por ciento más de clientes, una empresa puede mejorar la rentabilidad en un 75 a 100 por ciento.

Sin lugar a dudas, la rentabilidad es una de las principales razones de que las relaciones con clientes importantes. Además, los clientes que desarrollan una relación con su negocio contribuyen mucho más:

• Los clientes leales representan el mayor volumen de compra y costos más bajos que otros clientes porque son más fáciles de alcanzar y requieren menores ventas y asistencia de servicio.

• Los clientes leales implican menos problemas porque usted sabe su estado de crédito, preferencias de compra, y los patrones de compra.

• Los clientes leales son una buena fuente de críticas positivas, boca-a-boca favorable, y referencias calificadas. Son más propensos a difundir su marca afecto a los demás.

• Los clientes leales ayudan a desarrollar personal leal - y el personal leales ayudan a desarrollar clientes leales - debido a relaciones duraderas y positivas mejorar su marca y su entorno empresarial para los empleados y clientes por igual.

• Los clientes leales que son tratados bien y que reciben consistentemente buenas experiencias de marca son más aptos para hacer compras repetidas, incluso cuando las promociones y descuentos no están involucrados. Lo que es más, los clientes leales que son tratados como información privilegiada y que obtienen un sentimiento de propiedad de la marca a su vez en clientes apasionados.

• Clientes apasionados que son tratados bien y que reciben consistentemente buenas experiencias de marca convertido embajadores de la marca.

• Embajadores de la marca repartidas buenas palabras en nombre de la marca, aumentar la conciencia mercado, las percepciones positivas y valor de marca. Aún más valioso, se vuelven tan comprometidos y tan asociado a la marca y lo que significa que se convierte en una expresión de cómo se ven a sí mismos.

  LA BusinessWeek/ Informe de Interbrand concluyó que " un sentido de propiedad en los clientes-cerca fanática " fue un factor clave para el éxito de las marcas globales más valiosas.

Relaciones con los clientes Spark

El primer paso en el desarrollo de la lealtad de marca está generando una relación de cliente. La mayoría de los clientes encajan en una de dos categorías:

• Clientes de transacciones ayudan a construir su línea de fondo. Se acercan a su negocio en busca de un buen negocio, y sus expectativas por lo general se basan en los precios, junto con las características excepcionales o conveniencia. Interés primordial de transacciones de los clientes está en el acuerdo en lugar de la relación. Aunque pueden ser lo suficientemente contento de pasar a lo largo comentarios positivos boca-a-boca, e incluso para hacer compras de la repetición, en la mayoría de los casos te van a dejar en un instante si un descuento más profundo se presente.

  La mayoría de los clientes de transacción permanecen en esa categoría. Pero a veces, si de encender su interés, entusiasmo y confianza, que usted (y ellos mismos) sorprenden al quedar fascinado por la experiencia de marca y entrando en la relaciones con los clientes categoría. La moraleja de la historia: Nunca asuma un precio-shopper es allí sólo por el trato. Entregar su historia de la marca y la experiencia, y puede convertir la interacción de una sola vez en una relación duradera valioso.

• Clientes de relación ayudan a construir su marca. Ellos valoran la lealtad, el compromiso y la confianza, incluso más de lo que valoran las buenas ofertas. Ellos prefieren hacer negocios con aquellos cuyas reputaciones que conocen y confían y cuyas promesas que creen.

  Cuando los clientes de relación elegir una marca, son inclinados a seguir con ella si - y esto es un gran si - les el tipo de experiencia de marca que los convierte en embajadores de amplio la palabra para su marca das.

Todos los clientes son importantes porque todos los clientes representan los ingresos y el potencial para bien o para mal boca-a-boca. Pero los clientes de relación ofrecen un beneficio más poderoso. A través de su compromiso con su marca, los clientes leales, a largo plazo se convierten en embajadores de la marca e incluso los fanáticos de la marca que crean conciencia y desarrollan una percepción positiva de su marca en la mente de los demás, que es donde las marcas viven y prosperan.