Cómo medir el uso del cliente y la intención
La etapa final de la jerarquía de los efectos es la medición de uso - lo mucho que un cliente ha utilizado el producto en el pasado y lo que el cliente tiene previsto hacer en el futuro (intención).
Averiguar uso en el pasado
Es necesario comprender con qué frecuencia y con qué frecuencia los clientes compran sus productos y los productos o servicios de sus competidores. Esto proporciona una visión global de cómo los clientes interactúan con cada marca y qué tan fuerte o débil la relación es para los diferentes segmentos de clientes. Por ejemplo, en un estudio sobre el uso de la línea aérea y sitio web de viajes, los clientes que recientemente reservaron vuelos en línea les hizo la siguiente pregunta:
¿Qué sitio web ha usado en el último año a reservar pasajes aéreos?¿Con qué frecuencia anual qué reservar entradas para los negocios y el placer?¿Pertenece usted al programa de fidelización de compañías aéreas (por ejemplo, Estados MileagePlus o suroeste de Rapid Rewards)?¿Es dueño de una tarjeta de crédito de recompensas de la aerolínea?
La comprensión de la frecuencia con estos clientes y posibles clientes interactúan con sus productos le permite entender cómo el uso se ve afectada por la actitud de la marca, y en cierta medida, la conciencia de marca.
Medición de la intención futura
Medición de consumo de los clientes con una marca ayuda a describir lo que ha ocurrido en el pasado. Pero de igual importancia es lo que es probable que suceda en el futuro. Clientes o posibles clientes de su intención futura Pidiendo ayuda a proporcionar información sobre la conciencia y la actitud para predecir las ventas futuras. Ejemplos de futuras preguntas de intención son los siguientes:
Si tuviera que hacer una compra portátil hoy en día, la marca que te quedarías?¿Qué posibilidades hay que continúes volar en American Airlines?¿Qué posibilidades hay de que recomiende ordenadores portátiles de Dell a un amigo o colega?
Intención preguntas pueden ser más sofisticados y combinar marcas y productos preguntas con preguntas acerca de los precios y características.
-
Mida la retención de clientes en su sitio web - Cómo obtener una visión de negocio con Social CRM
- La mejor compra utiliza el monitoreo social para construir la marca
-
Los puntos de contacto de los clientes para su programa de fidelización de Social CRM - La segmentación de clientes en grupos
-
Alineación de la experiencia del cliente con la marca
Arme su equipo de la intención del cliente Su objetivo es identificar exactamente lo que usted quiere que sus clientes se sientan y la experiencia en todos los puntos de interacción con su organización. Esta es su experiencia del cliente intención. Luego hay que escribirlo. Esto se…
El desarrollo de su experiencia de declaración de intención del cliente Su experiencia del cliente equipo de intención se encarga de desarrollar la experiencia del cliente declaración de intención de su organización. Esta declaración - por lo general no más de un párrafo o dos - debe transmitir la experiencia y…
Cómo identificar los comportamientos de compra del cliente Mientras que cualquier cantidad de tráfico a pie es bueno, que su empresa necesita compra de los clientes. Por lo tanto, averiguar unos comportamientos de compra de convencer a sus clientes para comprar su negocio, producto o servicio. Para…
Cómo ofrecer en la demanda de productos y servicios étnicas Si usted identifica los productos y servicios a sus clientes étnicos multiculturales quieren o necesita comprar, usted será capaz de abastecerse de sus selecciones preferidas - y tener éxito en ventas con un inventario diverso.Ofrecer todo, y…
Cómo retener a los clientes a través de los programas de fidelización Los programas de fidelización inspiran a los clientes a incrementar el uso de los productos o servicios de su empresa. Un programa de lealtad premia a los clientes de su negocio para hacer compras repetidas con descuentos u ofertas de valor…
Opciones de programas de fidelización de Social CRM Los programas de fidelización pueden ser importantes para su CRM Social. Los clientes leales son difíciles de encontrar y difícil de mantener. Los clientes que compran estrictamente en los precios irán de una compañía a otra para encontrar la…
Convencer a sus clientes a comprar más Tu negocio probablemente puede hacer ventas adicionales a sus clientes actuales. La captura de las ventas adicionales para su negocio significa que tiene que determinar el comportamiento de compra del cliente y el inventario de su línea de…
¿Cómo definir el alcance y el resultado de su iniciativa de análisis de clientes La primera etapa es la fijación de objetivos: donde se define el alcance y los resultados de su proyecto. No pase por alto o correr a través de esta etapa. Recopilación de análisis de clientes requiere tiempo y dinero. Usted puede fácilmente…
¿Cómo medir la actitud de marca A medida que avance a través de la jerarquía de efectos, es importante medir las ideas actuales, creencias y asociaciones que los clientes tienen hacia una marca y producto. La actitud de la marca es tanto lo que los clientes piensan y cómo se…
Planificación estratégica: entender a sus clientes Durante el desarrollo de su plan estratégico es un buen tiempo para investigar más sobre por qué sus clientes compran productos de su compañía o utilizar sus servicios. En última instancia, el valor que usted proporciona es sólo tan bueno…
Estructura para un estudio de evaluación de la marca Hay un montón de maneras de medir las ideas y creencias de los consumidores sobre las marcas. Muchos de estos datos se pueden recoger en la misma encuesta, pero tenga en cuenta acerca de cómo organizar sus preguntas. Por ejemplo, haciendo…
Los beneficios de análisis de clientes El principal beneficio de análisis de clientes es que las mejores decisiones se toman con datos. Estas decisiones conducen a una serie de beneficios tangibles, tales como las siguientes:Campañas simplificados: Puede orientar sus esfuerzos de…