Cómo obtener una visión de negocio con Social CRM

Social CRM y el modelo de negocios sociales son impulsadas por los clientes interactúan con su marca. Como representante de la marca, usted ayuda a mover la conversación hacia adelante. Pero, ¿cómo funciona un modelo de negocio social? Aunque cada industria tiene variaciones, los pasos siguientes describen cómo involucrar a sus clientes en las conversaciones que su negocio puede aprender a partir de:

1. Identificar las redes sociales en los que interactúan sus clientes.

   Esto probablemente incluirá los sospechosos habituales - Facebook, Twitter y Foursquare - pero no descontar los sitios nuevos como Google+ y Pinterest, o Yelp y otros sitios de la revisión o foros. Hay sitios de nicho para unas pocas industrias tan bien. Por ejemplo, los de la industria de los viajes debería mirar en TripAdvisor FlyerTalk. Identificar algunos de estos sitios concentra más y ver si su audiencia es activa allí.

2. Escuche lo que dicen los clientes sobre su negocio.

   Antes de empezar a hacer frente a sus clientes (y potenciales clientes), escuchen. Averigüe qué equipo en su negocio interactúa más con los clientes, y pedir que el equipo acerca de las preguntas más comunes que los clientes tienen. Pregunta qué otras ideas que el equipo puede ofrecer en su CRM social. También puede comprobar lo que dicen los clientes acerca de su negocio en los sitios web sociales. Por ejemplo, trate de unas cuantas búsquedas diferentes para su nombre de empresa o sus productos en Twitter.

   Aprender de los clientes es importante para cualquier estrategia de CRM social. ¿Quieres aprender lo siguiente acerca de sus clientes: ¿Cuáles son sus quejas con su negocio? ¿Tienen alguna sugerencia de mejora? Y ¿qué es lo que les gusta de ti? Identifique sus puntos débiles y funciones favoritas para ver cómo usted puede comenzar a darles lo que quieren, y seguir ofreciendo lo que ya disfrutan.

3. Unirse a la conversación.

   Su audiencia Facebook, YouTube y Twitter son en su mayoría los clientes anteriores o actuales que les gusta su marca. Es necesario evolucionar sus enfoques de marketing típicas en conversaciones para interactuar realmente con esta audiencia. Comience por responder preguntas y proporcionar sugerencias a los clientes que ya están hablando sobre su marca.

   Al responder a las preguntas siente natural, puede comenzar a guiar la conversación haciendo preguntas a ti mismo, y la publicación de contenidos diseñado para crecer la conversación alrededor de su marca.

4. Implementar sugerencias de los clientes.

   Ahora que usted sabe dónde está su audiencia y lo que están diciendo, es el momento de tomar medidas, ya sea a través de contenidos o cambios organizativos reales. Si los clientes están confundidos por qué hora cierra su negocio, o enojado que no es tarde, pruebe a publicar tus horas más claramente en los medios sociales, o experimentar con permanecer abiertos hasta más tarde en ciertos días. Mira lo que los clientes ya amar y construir más conversaciones en torno a eso.