¿Cómo definir los procesos que producen ideas para su CRM social

Esto probablemente incluirá los sospechosos habituales - Facebook, Twitter y Foursquare - pero no descontar los sitios nuevos como Google+ y Pinterest, o Yelp y otros sitios de la revisión o foros. Hay sitios de nicho para unas pocas industrias tan bien. Por ejemplo, los de la industria de los viajes debería mirar en TripAdvisor FlyerTalk. Identificar algunos de estos sitios concentra más y ver si su audiencia es activa allí.

Antes de empezar a hacer frente a sus clientes (y potenciales clientes), escuchen. ¿Cuáles son sus quejas con su negocio? ¿Tienen alguna sugerencia de mejora? Y ¿qué es lo que les gusta de ti? Identifique sus puntos débiles y funciones favoritas para ver cómo usted puede comenzar a darles lo que quieren, y seguir ofreciendo lo que ya disfrutan.

Una gran manera de tener una idea de la confianza del cliente es la búsqueda de Twitter para su marca. Puede identificar temas generales con bastante rapidez. Escríbelas, y luego hacer una búsqueda de palabras clave y los competidores más amplios. Por ejemplo, los representantes de una pizzería primero sería buscar el nombre de su restaurante, a continuación, busque la pizza y su ciudad o estado, y, por último, la búsqueda de Twitter para cadenas de pizza competidor local.

Su audiencia Facebook, YouTube y Twitter son en su mayoría los clientes anteriores o actuales que les gusta su marca. Es necesario evolucionar sus enfoques de marketing típicas en conversaciones para interactuar realmente con esta audiencia. Comience por responder preguntas y proporcionar sugerencias a los clientes que ya están hablando sobre su marca.

Utilizando el método de búsqueda descritas anteriormente, se pueden encontrar personas que te están abordando directamente, así como a los que te mencionamos de pasada. Al responder a las preguntas siente natural, puede comenzar a guiar la conversación haciendo preguntas a ti mismo, y la publicación de contenidos diseñado para crecer la conversación alrededor de su marca.

Para una lluvia de ideas de contenido alrededor de su marca, organizar una reunión con los diferentes departamentos dentro de su organización. Pregunte a los asistentes a escribir las preguntas que se les pide más a menudo sobre su nombre o las votaciones que escuchan de los clientes. Cuanto más entrada que puede obtener, a partir de una variedad de fuentes, mejor.

Ahora que usted sabe dónde está su audiencia y lo que están diciendo, es el momento de tomar medidas. Tome en cuenta sus puntos de dolor y encontrar la manera de hacerles frente, ya sea a través de contenidos o cambios organizativos reales. Si los clientes están confundidos por qué hora cierra su negocio, o enojado que no es tarde, pruebe a publicar tus horas más claramente en los medios sociales, o experimentar con permanecer abiertos hasta más tarde en ciertos días.

Y no centrarse sólo en lo negativo. Mira lo que los clientes ya amar y construir más conversaciones en torno a eso. Si, por ejemplo, los clientes dicen que hagas las zapatillas más acogedores, utilizar esos testimonios como retweets, comentaristas desafío de definir lo acogedor con una actualización de relleno en el blanco Facebook o publicar fotos que muestran sus calcetines acurrucaron por un incendio.