Dar prioridad a las actividades y recursos para el Social CRM

Con el fin de construir un programa de CRM social sostenible y escalable, debe dar prioridad a las actividades con recursos dedicados en mente. Hemos hablado mucho sobre la filosofía de CRM social, la empresa social, y el cliente social. Además, hemos reiterado que un acercamiento a esta nueva filosofía requiere paciencia para obtener resultados a largo plazo. Usted está construyendo relaciones, no sólo el acaparamiento de las transacciones.

La implementación de un sistema de CRM social no tiene que desbordar los recursos o el presupuesto de su organización. Se requiere algo de priorización para comenzar. Determine el mejor lugar para pasar el tiempo y dinero al considerar lo que sus clientes le están mostrando. Las siguientes preguntas pueden ayudarle a iniciar las tareas de priorización asociados con la implementación de su plan de CRM Social:

• ¿Cuáles son los cinco principales canales de medios sociales que llegan a su público? Es imposible participar activamente en todos los sitios de medios sociales, por lo que hacer un balance de donde la mayoría de sus clientes ya están. Esto probablemente incluirá sitios como Twitter y Facebook, pero es posible encontrar otras redes de nicho también. No tenga miedo de unirse a ellos, que podían llegar a ser un mejor ajuste para su marca.

• ¿Cuándo sus clientes interactúan con mayor regularidad durante todo el día? Se podría pensar que sus clientes comprobar los medios sociales a primera hora de la mañana, pero un paso atrás y entrar en la cabeza por un momento. ¿Están en el trabajo? Conducir niños a la escuela? Ellos prefieren interactuar con su marca en las horas libres. Experimente con diferentes momentos para publicar contenido, y no se sienten limita a las horas de oficina tradicionales.

• Dentro de su organización, que interactúa más con sus clientes? Si no es el mismo equipo responsable de CRM sociales, encontrar a estas personas. Háblales. Lo más probable es que van a tener un gran conocimiento del cliente. Conocer las preguntas más comunes que se les pide puede ayudarle a preparar mejor el equipo social.

• ¿Dónde ha identificado la necesidad de ampliar sus estrategias de medios sociales? Mira lo que está haciendo la competencia, así como las marcas que le gustaría emular, y luego asegurarse de que usted tiene una necesidad real para asumir una nueva tarea o expandirse en un determinado sitio - no vayas allí sólo porque es lo que que hacen los demás.

• ¿Son nichos de sitios de redes sociales que llegan a su cliente ideal? , Los sitios más pequeños dirigidos pueden ser grandes, pero sólo si sus clientes son en realidad en ellos. Tenga cuidado con los sitios que son demasiado nicho. A veces, Facebook realmente es el mejor lugar para estar basado en números absolutos solo.

• ¿Cómo son sus clientes participando socialmente? Observe si están haciendo preguntas o quizás comentando un tipo particular de contenido con más frecuencia?

  Por ejemplo, si usted descubre que sus fotografías atraen más interacciones que otros tipos de contenido, dedicar personal que puede capturar fotos interesantes. Comienza el análisis de su contenido de medios de comunicación social actual para buscar patrones de respuesta y compromiso, y construir sobre lo que encuentre. Adaptarse a los deseos de sus clientes al proporcionar más del contenido que se involucran con o comparten, y la eliminación gradual de los mensajes que no provocan una respuesta.

Después de considerar estas preguntas, una lluvia de ideas y pedir numerosas preguntas para determinar cómo se van a poner mejor sus recursos para utilizar en CRM social.