Cómo influir en el cliente con el Social CRM

Con el fin de influir en los clientes modernos con CRM Social, usted tiene que dar a los clientes lo que quieren. Recuerde que el cliente social está facultado con conocimiento. Relevancia presenta la clave para influir en estos consumidores.

Tenga en cuenta que aproximadamente el 84 por ciento de los fans de una página de Facebook que ya son clientes actuales o pasados. Esto le ayudará a diseñar un enfoque más relevante para sus mensajes sociales. Conseguir clientes para compartir sus necesidades de contenido que es su objetivo final, no tratando de aumentar las ventas. Sí, usted puede vender en Facebook, pero sus esfuerzos se parece hueca dada la naturaleza social del sitio.

Calidad sobre cantidad suena a verdad con todo lo de Facebook. Tener un centenar de aficionados comprometidos pesa más de 1.000 fans que no comparten su contenido o volver a la página.

Proporcionar contenido relevante a su base de fans será la única forma de movilizarlos para empezar a hablar de su marca a sus amigos. Social CRM es sobre el manejo de la conversación - no se trata de la gestión de la atención al cliente. En el nuevo mundo de CRM Social, el cliente tiene a su cargo. Las estrategias centradas en el cliente será su única esperanza de influir en la conversación que realmente beneficia a su marca.

Sepa por qué la gente comparte

Asiente con la cabeza boca-a-boca en sitios de redes sociales crean grandes oportunidades de conversión, pero sólo un pequeño segmento de sus clientes interactúan con su negocio en Facebook. Facebook recomienda el objetivo de convertir el 10 por ciento de sus clientes de la vida real en fans de Facebook.

Aunque esa cifra parece baja, recuerde que se trata de la calidad no la cantidad. Hay que recordar lo que sus mensajes comerciales están en contra. Sus actualizaciones de estado caen en la línea de tiempo de un usuario de Facebook junto con actualizaciones de su madre, hermano, hermana, hija, y su mejor amigo. Las relaciones con las personas tienden a correr más profundo que con cualquier empresa o marca.

Una vez más, recordar todas las cosas de una estrategia de CRM social, debe permanecer centrada en el cliente. Hay que dar a los consumidores contenidos que rivaliza con las conexiones profundas de las relaciones personales que les atraen a utilizar los medios de comunicación social en el primer lugar. Esto los hace sentir algo, y se sienten lo suficientemente fuerte que ellos quieren que otros lo ven.

Crear contenido que la gente quiere compartir

Usando su propia experiencia personal en Facebook, Twitter y otras redes sociales hace teniendo en cuenta las motivaciones de su audiencia parecen menos místico o misterioso. Usted es un consumidor, también. Acceda a sus propios hábitos de saber por qué otros comparten. Aquí hay algunas preguntas que debe hacerse que pueden ayudar a generar contenido compartido digna:

• ¿Qué contenido tienen que encontraste lo suficientemente convincente para compartir?

• ¿Qué motiva a tomar acción en un poste?

• Lo que irrita a la mayoría de las plataformas de medios sociales?

• ¿Qué tipos de compartir y comentar las acciones es lo que más probable que en las plataformas de medios sociales?

El contenido interactivo se presta para, así, la interacción. Motivar a sus fans, seguidores y suscriptores de interactuar con el contenido y entonces es más probable con concursos de fotografía, videos, encuestas y preguntas acción - contenido que les hace sentir algo. Darles una buena oferta y animarlos a compartir o incluso incentivar a que lo hagan. Les hemos dicho que es por eso que están buscando, por lo deleitamos con lo que quieren.

Comparte la recomendación

Cuando los usuarios de Facebook, haga clic en un principio como en su página, puede incitar a recomendar su página a sus amigos. Lo mismo ocurre con los anuncios de Facebook y otros contenidos. Si usted recibe una recomendación, les gustas. Realmente como tú!

Una recomendación es una gran forma - si no el más alto - de los gestos deseados de un fan de Facebook. Se requiere la consideración y la acción significativa por parte del usuario.

Al hacer clic en Como en una página de Facebook o anuncio es relativamente fácil. ¿Conoce el número de páginas que ha gustado en Facebook? Tome una conjetura rápido, sin mirar, y luego comparar su respuesta con el número real. Lo más probable es que es mucho más que lo has adivinado, y eso es cierto para la mayoría de los consumidores. El usuario promedio de Facebook tiene gusto alrededor de 80 páginas. Al hacer clic en igual vez es fácil. Participar y recomendando es mucho más difícil.

¿Cuántas de esas páginas qué recomiendas a tus amigos (o incluso visitar en los últimos seis meses)? Compartiendo recomendaciones toma medidas adicionales y esfuerzo e indica un nivel más profundo de compromiso. Su contenido tiene que ser bastante convincente para provocar ese gesto. Tenga esto en cuenta cuando la elaboración de mensajería.