Fundamentos de CRM Social

La definición de CRM social es completa sólo si se tiene en cuenta los elementos fundamentales de una estrategia exitosa de CRM social. Social CRM incluye dos elementos principales: la influencia y la comunidad.

La influencia del cliente es extremadamente importante para el éxito de cualquier estrategia de CRM social. Esto es importante en la gestión de las expectativas del cliente y la construcción de la fortaleza de los defensores de los clientes dentro de sus respectivas comunidades.

Empleado e influencia al cliente dentro de las comunidades son realmente una parte fundamental de una exitosa plataforma de CRM social, que juega con los elementos de la comunidad e influencia entre sus clientes y empleados.

Centrarse en la creación de comunidades

Con el fin de construir una comunidad social exitoso, una empresa debe primero entender cómo y por qué los consumidores se comprometen con su marca a través de canales sociales. Los estudios han demostrado que una gran mayoría de la página de Facebook los fans son clientes actuales o pasados. Esto significa que sus fans ya han interactuado con su negocio a través de otro canal - su tienda, web, correo electrónico, teléfono, y así sucesivamente.

Todo esto indica que el ecosistema de los medios de comunicación social es un caldo de cultivo para la construcción de comunidad entre los fans y los fans del pasado. Es la mezcla perfecta de la gente! Los siguientes son ejemplos de construcción de la comunidad:

• Posando preguntas: Las personas son más propensos a responder a una pregunta de comentario en un comunicado. Dando a los aficionados dos opciones en una pregunta puede provocar respuestas, también. Cuando usted está tratando de involucrar a la comunidad social, puede hacer preguntas que pueden generar ideas para el contenido futuro.

• Reutilización contenido de los fans y seguidores: Los aficionados y seguidores son parte del elemento de la comunidad de su marca. El contenido que crean en las redes sociales puede ayudar a alimentar el contenido de su marca. Después de todo, sus clientes son sus mejores vendedores, ¿verdad?

• Promover concursos: Concursos de fotografía han ganado gran popularidad en Facebook. Muchas personas se sienten orgullosos de sus fotos y están más que dispuestos a compartirlos.

• Creación de comercialización en varios canales: Si una determinada pieza de contenido está ganando participación en Facebook, es una buena apuesta que va a captar la atención de suscriptores de correo electrónico ', también. Esta idea funciona a la inversa. Escuche lo que sus clientes como y usar ese contenido para ayudar a otras vías de combustible de su iniciativa de marketing, tales como el correo electrónico.

  

Ahora, si usted consigue una transacción en algún lugar de esa mezcla, bono! Sin embargo, con la construcción de la comunidad, las transacciones pueden no ser el objetivo principal, y eso es una píldora difícil de tragar para gran parte de la empresa que se aferra a las cosas que solía ser.

Dar influencia para sus clientes

Esto no significa que tenga que convertir todo su negocio a ellos. Los clientes son propietarios y definen su propia experiencia personal con una marca, y las empresas pueden aprender a optimizar estas experiencias. Usted determina lo que eres como una empresa - su misión, sus filosofías - pero cada cliente tiene una experiencia personal e individual con su marca.

Los clientes están diciendo a las empresas cuando, dónde y cuánto van a comprar y han adoptado una variedad de canales para hacerlo. Sitios para compartir sociales como Pinterest y sitios de compras sociales como Glam ejemplifican la idea de la construcción de la comunidad en torno al comercio.

Glam Media, que proclama ser " la empresa líder de medios de comunicación social, comisariada plataforma, " es una empresa de promoción de contenido que se centra en temas de estilo de vida como la moda, la comida, y la crianza de los hijos. Glam ayuda a las marcas a construir una base leal de los escritores que disfrutan de los productos de la marca.

Escritores de blog de Glam se pagan a partir de los anuncios atraídos a sus páginas, y los anunciantes se sienten atraídos a un blog después de una audiencia (consumidores) se genera. Así que los consumidores determinan dónde los dólares de publicidad irán y distinguir lo que el contenido es realmente valioso.

Colaborar con los clientes

Es fundamental para la empresa social es la colaboración con los clientes. Se trata de crear un lugar donde los clientes pueden definir la conversación y empezar a construir y profundizar la comprensión de la marca. Su mejor vendedor es su cliente feliz. Utilice a su ventaja.

Determinar el valor de un cliente va más allá de la lealtad. Un cliente habitual puede conducir ganancias, pero un cliente habitual que también envía sus referencias de marca puede afectar a más grandemente su cuenta de resultados. ¿Quién no ama incondicionales?

El valor de un cliente va mucho más allá de lo que ella compra. Las empresas tienen que tener en cuenta que el potencial del cliente para generar nuevos clientes rentables. Lo que un cliente puede decir sobre su marca y su disposición a hacer referencia a nuevos clientes a que sin duda tiene un valor y amplía la lealtad del cliente.

Incentivar a sus clientes socialmente comprometidos es gran manera de convertirlos en defensores de la marca. Aquí hay algunos ejemplos de incentivos que puede ofrecer a los clientes:

• Gane un crédito de $ 20 a su cuenta cuando su próximo referencia suscribe.

• Consulte tres amigos para comprar la misma cantidad que acabas de hacer, y su compra es totalmente gratuito. Así es como LivingSocial alentó a sus clientes para promover un acuerdo.

  

Siempre que sus clientes están hablando es donde debe estar escuchando y colaborando. Con los sitios de revisión, los medios sociales y la búsqueda ganando popularidad y el uso de clientes, es fundamental para que usted sea escuchar lo que sus clientes están compartiendo en estos sitios. Muchos consumidores recurren a revisar los sitios para recomendaciones sobre casi cualquier tipo de servicio sobre la marcha.