La mejor compra utiliza el monitoreo social para construir la marca
Monitoreo social es una buena manera de encontrar personas que necesitan ayuda de su departamento de servicio. Si se construye una comunidad de servicio al cliente, usted puede incluso encontrar que los clientes les gusta resolver problemas uno por el otro.
Best Buy quería encontrar una manera de involucrar a su público, la atención, desarrollar actividades de promoción, y proporcionar recomendaciones a través de múltiples canales de una forma manejable.
Best Buy comenzó a monitorear la blogosfera para los clientes que necesitan el servicio al cliente o soporte técnico y ayudaron a resolver sus dudas o los guiaron a una respuesta. En 2008, se puso en marcha la Comunidad de Best Buy, el cual permite a los clientes hablar con Best Buy defensores, así como otros clientes.
Para asegurarse de que los clientes en todos los canales estaban comprometidos, el equipo utilizó Twitter en Inglés, español y francés, y creó vídeos quincenales. Después de esto se hizo demasiado difícil de manejar, Best Buy se asoció con Scouts Labs para comenzar la iniciativa Twelpforce, que permite a cualquier miembro del equipo autorizado para responder a preguntas directamente desde Twitter.
Best Buy ve cerca de 600.000 clientes que visitan la comunidad y la publicación de 20.000 mensajes por trimestre. El Buy en Best y Twelpforce construir los pilares de la marca de conocimiento técnico y servicio al cliente.
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