Medios de comunicación social las herramientas de servicio al cliente
Los medios sociales pueden ayudarle a manejar sus consultas de servicio al cliente para su negocio. Si usted es ya consciente de lo que los temas de su empresa son, un mostrador de servicio en línea puede ser una verdadera bendición para la eficiencia.
Tener una plataforma para atender las consultas de los clientes desde una ventana del navegador o dispositivo móvil es una gran idea. Para las empresas que se encargan de muchas peticiones, el software de mesa de ayuda puede ser la respuesta. De esta manera, se puede responder con prontitud a las preguntas del cliente, quejas y consultas de servicio.
Unas pocas opciones de mesa de ayuda basados en la web están disponibles, incluyendo la Zendesk popular. Su suite de software permite a los que prestan servicio al cliente para recibir, procesar y responder a las solicitudes de servicio en un área centralizada. La plataforma es utilizado actualmente por más de 20.000 organizaciones de todo el mundo.
Zendesk facilita conversaciones a través de web, correo electrónico, teléfono, Twitter, Facebook, dispositivos móviles, chat en línea, foros de la comunidad, bases de conocimiento, y más.
Zendesk integra con más de 90 soluciones. Por ejemplo, muchas empresas en crecimiento a integrar el apoyo Zendesk con Salesforce o Obtener plataformas comunitarias de satisfacción.
Otra solución popular viene de UserVoice. Como una alternativa a páginas de preguntas frecuentes, sus clientes pueden obtener respuestas de el widget UserVoice, que se muestra en la figura. A tipos de clientes una pregunta, y UserVoice Respuestas instantáneas tira de la respuesta de una base de conocimientos en línea que usted ha configurado. Su tablero de negocios muestra que responde en su base de conocimientos es el de mejor desempeño, así que usted puede editar la información según sea necesario.
Ambas plataformas ofrecen un portal de mesa de ayuda y soporte al cliente integrado. Ayuda del software de escritorio es basado en la web (también disponible en dispositivos móviles) y cubre la atención al cliente, tickets de problemas, y una base de conocimientos.
UserVoice ofrece un plan básico gratuito que incluye sus módulos de retroalimentación y help desk para un agente, así como el Inspector, una herramienta que agrega información acerca de su cliente de sus propios sistemas, así como los datos a disposición del público de las redes sociales sobre la marcha. Estos datos son útiles cuando no se tiene información disponible acerca de la persona que hace la solicitud.
El paquete inicial Zendesk cuesta $ 20 por año por tres agentes e incluye aplicaciones móviles nativas, tales como iPad, iPhone, Android, BlackBerry y Windows Phone.
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