¿Cómo puede jive mejorar el servicio al cliente?

Si su empresa se basa consumidor y estás buscando una respuesta a cómo Jive mejorará el servicio al cliente de su compañía, no busques más. Software Jive fue diseñado con muchos tipos de empresas en mente.

Con características tales como diálogos de colaboración, un conjunto de herramientas de servicio al cliente, complementos extendidas, y WorkTypes # 153-, su empresa o pequeño negocio ya no estar detrás de los tiempos, sino que se convertirá en un líder innovador.

Muchas compañías de Fortune 500, tales como GE, McAfee, y T-Mobile ya utilizan Jive dentro de sus departamentos de servicio al cliente y de soporte.

Diálogos colaborativos de Jive

Desde Jive fue creado con la colaboración en la mente, la capacidad de la empresa para responder a las necesidades del cliente más rápidamente es probablemente una de las principales razones de su compañía decidió comprar el software. Permitir que todos los empleados puedan colaborar juntos ayudará a los empleados a determinar el camino correcto y lo incorrecto de acercarse a una determinada situación del cliente.

Por ejemplo, con T-Mobile, un cliente puede llamar al departamento de soporte para obtener ayuda sobre el desbloqueo de un teléfono usado para ser utilizado en su red. Dado que este es un caso raro, el empleado que recibe la llamada no sabe qué hacer ni qué decir del cliente. Si el empleado ha Jive integrado en su estación de trabajo, se puede hacer la pregunta a través de Jive, y un empleado que conoce la respuesta correcta puede responder rápidamente. Los agentes de soporte pueden hacer una pequeña charla o colocar al cliente en espera mientras esperan la respuesta adecuada.

Esta función sólo será eficaz si todos los miembros del personal están utilizando activamente Jive en absoluto workstations- de lo contrario, el empleado en busca de ayuda estará esperando una cantidad exorbitante de tiempo para obtener ayuda.

Kit de herramientas de servicio al cliente de Jive

Jive Inc. diseñó su software para incluir una característica interesante que proporciona a los suscriptores con un conjunto de herramientas de servicio al cliente. El juego de herramientas se compone de varias golosinas basadas en el cliente que asegurarán un rápido éxito con sus departamentos de servicio al cliente y de soporte.

El kit de herramientas de servicio al cliente Jive incluye las siguientes características clave:

• Apoyo página web de la compañía diseños de página

• Consejos programa de fidelización de los clientes y consejos

• Módulos de capacitación para representantes de atención al cliente

Complementos extendidas de Jive

Con uno de los muchos complementos extendidas (plug-ins) disponibles para su comunidad Jive, usted será capaz de conectar con los clientes de una forma totalmente nueva. Desde Jive es una solución de software social, puede instalar un add-on que conecta la comunidad de su empresa a los consumidores los sitios sociales como Facebook y Twitter.

En lugar de contratar a un crack equipo adicional de las personas para gestionar un sitio poco profesional como Facebook, la integración Jive permitirá a su fuerza de trabajo para mantenerse en contacto con los clientes a través de estos puntos de venta no convencionales.

Por ejemplo, si su comunidad Jive tiene Facebook y Twitter integración, puede gestionar las cuentas de Facebook y Twitter de su empresa a través de la aplicación Jive. Usted puede crear encuestas, correos y gestionar debates, gestionar álbumes de fotos, responder a los comentarios, y así sucesivamente.

Tenga en cuenta, con la integración Jive todos los empleados tienen la capacidad de ver lo que los clientes buscan la demografía similar, lo que quieren los clientes, y para participar en colaboración con el cliente para ayudar a su empresa a desarrollar un mejor producto o servicio.

De Jive WorkTypes # 153-

Jive Inc. desarrolló una herramienta incluida en el software Jive que determina los hábitos y estilos de trabajo de una persona y clasifica esto como una WorkType # 153-. Hay ocho tipos diferentes de los empleados, lo que ayuda a determinar cuál es la posición de una persona es el más adecuado para.

Por ejemplo, elegir a alguien que se clasifica en la categoría Conectores para hacer frente a los clientes directamente. Desde conectores gusta conocer gente nueva y llenar vacíos por prosperando en los aspectos sociales del trabajo, son los candidatos perfectos para un servicio al cliente y / o posición de apoyo.

Si su empresa ya utiliza Jive, compruebe que cuenta con mejorar sus relaciones con los clientes.