Dominar el arte del servicio al cliente
El servicio al cliente no es sólo el trabajo de su departamento de servicio al cliente y representantes- es el trabajo de todos los empleados de su empresa. Y el servicio se inicia a los más altos niveles de la empresa.
Los cuatro elementos clave de un buen servicio al cliente son
- Un alto nivel de confianza en su empresa y en las personas que se ocupan de los clientes
- Empleados bien informados que entienden lo que los clientes están hablando
- La compañía y sus empleados no perder el tiempo de los clientes
- Los empleados son amables que ir la milla extra para los clientes
La pregunta es: "¿Cómo puede mi empresa llegar a un alto nivel de servicio al cliente, donde los elementos clave se convierten en una segunda naturaleza para mis empleados?" Aquí hay cinco pasos que debe seguir para lograr un gran servicio al cliente:
- Asegúrese de que todos en su empresa entiende y mide la experiencia del cliente. Los empleados deben saber cómo sus puestos de trabajo afectan el cliente, y deben obsesionarse con la provisión de la satisfacción al cliente.
- Eduque a sus personas sobre cómo deben actuar y tratar a los clientes. Deben darse cuenta de la importancia de un buen servicio al cliente y lo que puede esperar de ellos.
- Comunicar ejemplos de un buen servicio al cliente para sus empleados.
- Asegúrese de que los empleados potenciales y los nuevos tienen el tipo de mentalidad de servicio al cliente que desea.
- Hacer frente a los empleados que no pueden o no ofrecer el servicio al cliente que usted necesita. Usted puede moverlos a otras áreas de negocio o dejarlos ir, pero hay que tomar medidas rápidamente.
No se trata de los empleados que no tienen una mentalidad de servicio al cliente puede ser mortal para su empresa. Manzanas podridas pueden estropear sus esfuerzos para entregar niveles satisfactorios de servicio a sus clientes.
El cliente moderno es un consumidor muy inteligente. Él o ella escucha lo que dice y promete y luego observa de cerca para ver si usted entrega. Usted probablemente ha tenido algunas experiencias como un cliente en el que a pie de una empresa no coincide con su charla, y probablemente tomó su negocio a otra parte. En su negocio, usted tiene que encontrar continuamente ya sea que la entrega de las cosas que prometen a sus clientes. Es natural querer prometer a sus clientes del mundo, pero no puede hacerlo a menos que sepa que puede ofrecer el mundo.
Así que, ¿cómo se puede saber cómo lo está haciendo en el departamento promesa de entrega?
- Pregunte a sus clientes para la retroalimentación.
- Manténgase en contacto con sus empleados y obtener sus comentarios, también. Pregúnteles cómo se están haciendo y solicitar ideas sobre cómo podría ayudarles a hacer mejor.
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