¿Qué tan eficiente son sus respuestas de servicio al cliente?
No consultas de sus clientes se resuelven en pocos minutos de hacer una pregunta o presentar una solicitud? Si se le pide que pedir varias preguntas, o tiene que ser enviado a diferentes especialistas con el fin de ser capaz de responder de forma adecuada, esto plantea preguntas sobre cómo eficiente el proceso de respuesta de servicio al cliente es.
A través de lo que se llama sensibilización, usted, como un proveedor de servicio al cliente, es necesario examinar los clientes con el fin de obtener una buena idea de cómo eficiente sus respuestas de servicio al cliente son ..
Si ya ha invertido un tiempo en la mejora de la calidad de servicio que su empresa o departamento está proporcionando, gran parte de su esfuerzo aún puede centrarse en otras prioridades y objetivos, tales como la generación de ingresos, la reducción de costes y presupuestos - con ir más atención hacia aspectos cuantitativos y no cualitativos de la empresa.
Esta primera fase de la implementación de su estrategia de servicio está diseñada para ayudarle a crear conciencia en toda la empresa (de arriba a abajo) de la importancia global que el servicio desempeña en el futuro de su empresa. Las principales actividades que son útiles para la fase están llevando a cabo estudios formales de sus clientes.
La realización de encuestas formales de sus clientes para evaluar los niveles de satisfacción general y determinar los principales problemas de servicio al cliente. Evaluación comparativa de su punto de partida antes de comenzar cualquier programa de mejora del servicio es esencial. Varios métodos que puede utilizar para el intercambio de ideas son las siguientes:
Las entrevistas telefónicas
Encuestas en línea
Las entrevistas cara a cara
Encuestas por correo electrónico
Herramientas de análisis de Queja
Encuestas por cuenta Perdido
Grupos de enfoque
Si usted no ha hecho su investigación de clientes, dejar de muertos en TRACKS- no van más. No pierda su tiempo de pasar a otras fases antes de que realmente sabe lo que sus clientes y el personal piensan.
-
Atención al cliente afecta el comercio en línea -
¿Cómo su empresa puede ayudar a los clientes a través del comercio de medios sociales -
Medios de comunicación social las herramientas de servicio al cliente - Mejores prácticas para la atención al cliente sociales
- La mejor compra utiliza el monitoreo social para construir la marca
- 5 reglas al utilizar Twitter para atención al cliente
20 Preguntas para comenzar su propia experiencia del cliente de diagnóstico La mayoría de los problemas de la experiencia del cliente surge en una de las cuatro siguientes áreas: personal, procesos y tecnología, clientes y finanzas. Por esta razón, las siguientes preguntas que se refieren a las experiencias de sus…
Evite barajar clientes En la raíz de la mayoría de las experiencias de los clientes frustrantes es, el servicio no coordinada descentralizada. Ciclos agotadoras de etiqueta telefónica, un sinfín de explicaciones a los representantes de servicio innumerables, y…
Conexión de ventas y servicio al cliente Las ventas y departamentos de servicio por lo general existen por separado en las empresas, pero desde una perspectiva de servicio al cliente que los dos son inseparables. Así que su cliente cree que está sinceramente tratando de servirles,…
Cómo convertirse en una empresa centrada en el cliente Compromiso con el cliente es la manera de construir (y mantener) su base de clientes leales. Convertirse centrada en el cliente en todas las áreas de su negocio requiere concentración, el esfuerzo, y la acción en las siguientes áreas:Adoptar un…
Dominar el arte del servicio al cliente El servicio al cliente no es sólo el trabajo de su departamento de servicio al cliente y representantes- es el trabajo de todos los empleados de su empresa. Y el servicio se inicia a los más altos niveles de la empresa.Los cuatro elementos clave…
El ciclo de servicio al cliente Servicio al cliente de su negocio consiste en un ciclo de actividades. El ciclo de servicio al cliente comienza antes de su presentación de ventas empresariales y continúa después de que el cliente realiza una compra. Su negocio necesita un plan…
La eficiencia de negocios: personal de la encuesta y los clientes Si ya has decidido encuestar a sus clientes y usted está leyendo este artículo para saber qué más hacer para aumentar la eficiencia, no se detienen ahí. La importancia de los clientes de topografía es obvio para la mayoría empresas- sin…
Evaluar la eficacia de su servicio al cliente El servicio al cliente es un término amplio. Cuando se trata de determinar el grado de eficacia se va a reunir las necesidades y demandas de sus clientes, varias áreas necesitan ser analizadas. En las siguientes secciones se miran.Una forma de…
Para los administradores: el servicio al cliente de coaching Para mantener un alto nivel de compromiso con el servicio al cliente, su personal necesita apoyo constante. Utilice estas lecciones como gerente cuando se mantiene una reunión de personal para empezar:Lluvia de ideas. Escoja un tema que todos los…
¿Cómo medir los niveles de satisfacción de sus clientes Usted tiene muchas maneras de recopilar información de los clientes acerca de la satisfacción del cliente para que pueda medir la eficiencia de su organización con respecto a la atención al cliente. Una forma común es revisar su bandeja de…
Servicio al cliente más eficiente ¿Cuál es la eficiencia del servicio al cliente? ¿Cómo se puede determinar qué " eficiente servicio al cliente " ¿es? Para responder a estas preguntas, primero es necesario definir lo que se ve la eficiencia del servicio al cliente…
8 secretos de proporcionar un servicio excepcional La calidad y el valor de los servicios que se proporcionan son consideraciones importantes. Para adquirir - y retener - clientes y los clientes, es necesario proporcionar un servicio excepcional a ellos. He aquí una selección de grandes maneras de…