La eficiencia de negocios: personal de la encuesta y los clientes
Si ya has decidido encuestar a sus clientes y usted está leyendo este artículo para saber qué más hacer para aumentar la eficiencia, no se detienen ahí. La importancia de los clientes de topografía es obvio para la mayoría empresas- sin embargo, una encuesta del personal también es una parte esencial del proceso de levantamiento.
Lo mejor es encuestar a sus clientes y personal al mismo tiempo (o al menos no demasiado separados), porque a menudo los problemas que surgen a la luz en sus respuestas de los clientes se correlacionan directamente con las situaciones descritas por su personal.
Por ejemplo, en una encuesta realizada para una empresa de software, la mayoría de clientes informó insatisfacción con la forma en que fueron tratados cuando llamaron al departamento de soporte técnico.
En la encuesta del personal correspondiente, varios representantes de soporte técnico se quejaron de que sus tiempos de llamada fueron monitoreados tan de cerca que se sentían presionados para dar respuestas incompletas a un cliente para que pudieran pasar a la siguiente persona que llama. Mediante la observación de ambos lados del problema, la compañía fue capaz de hacer algunos cambios inmediatos para mejor.
¿Con qué frecuencia para medir la eficiencia de su servicio al cliente depende de la frecuencia con que la información se actualiza, junto con la forma es el personal disponible y el cliente de entrada. Por ejemplo, es posible que desee grabar automáticamente la fecha y hora de cada transacción de servicio al cliente con el fin de tener una idea del tiempo de ciclo de la media, y de los picos y valles a través del día.
Para controlar el rendimiento de resolución, es posible que desee capturar esta información diaria. Pero es posible que desee examinar personal sólo una o dos veces al año, ya que busca oportunidades de mejora de rendimiento de proceso en ese caso, y por lo tanto puede recoger este tipo de información con menos frecuencia.
Una buena regla general es definir la frecuencia de medición según lo dictado por la rapidez con que puede responder y ajustar o corregir el proceso de atención al cliente que se mide con el fin de mejorar la experiencia del cliente.
-
¿Cómo su empresa puede ayudar a los clientes a través del comercio de medios sociales - La escritura de negocios para llegar a su público
- La mejor compra utiliza el monitoreo social para construir la marca
- Marca personal para los profesionales de servicios y empresarios
- Cómo diseñar una encuesta al cliente útil para su organización no lucrativa
- 20 Preguntas para comenzar su propia experiencia del cliente de diagnóstico
Evite barajar clientes En la raíz de la mayoría de las experiencias de los clientes frustrantes es, el servicio no coordinada descentralizada. Ciclos agotadoras de etiqueta telefónica, un sinfín de explicaciones a los representantes de servicio innumerables, y…
Exhibiendo una actitud amigable con el cliente Una cosa que todos las personas que dan un gran servicio tienen en común es que tienen una actitud favorable al cliente genuino. Usted ve a sus clientes como la parte más importante de su trabajo y sinceramente aprecia que optan por hacer negocios…
Cómo el ninja ignorante mata experiencia del cliente Este asesino silencio aparece cuando una organización no puede intervenir en la vida de sus clientes y entender sus necesidades reales - que caminar una milla en sus zapatos, por así decirlo. La verdad es que muchas empresas sufren de la…
Cómo convertirse en una empresa centrada en el cliente Compromiso con el cliente es la manera de construir (y mantener) su base de clientes leales. Convertirse centrada en el cliente en todas las áreas de su negocio requiere concentración, el esfuerzo, y la acción en las siguientes áreas:Adoptar un…
Para los administradores: el servicio al cliente de coaching Para mantener un alto nivel de compromiso con el servicio al cliente, su personal necesita apoyo constante. Utilice estas lecciones como gerente cuando se mantiene una reunión de personal para empezar:Lluvia de ideas. Escoja un tema que todos los…
¿Qué tan eficiente son sus respuestas de servicio al cliente? No consultas de sus clientes se resuelven en pocos minutos de hacer una pregunta o presentar una solicitud? Si se le pide que pedir varias preguntas, o tiene que ser enviado a diferentes especialistas con el fin de ser capaz de responder de forma…
¿Cómo medir los niveles de satisfacción de sus clientes Usted tiene muchas maneras de recopilar información de los clientes acerca de la satisfacción del cliente para que pueda medir la eficiencia de su organización con respecto a la atención al cliente. Una forma común es revisar su bandeja de…
Medir la eficiencia del servicio al cliente Por lo tanto, lo que determina eficiencia en su negocio en cuanto a servicio al cliente? Establecer metas que describen exactamente lo que queremos que suceda también implica medir si se están cumpliendo estos objetivos.Cuando llame para confirmar…
Medir el rendimiento en su pequeña empresa Medir el desempeño del trabajo es probablemente la tarea más difícil que cualquier empleador, incluidos los empleadores de pequeñas empresas, puede intentar. Intuitivamente sabemos lo que el rendimiento es un buen trabajo, pero es muy difícil…
Servicio al cliente más eficiente ¿Cuál es la eficiencia del servicio al cliente? ¿Cómo se puede determinar qué " eficiente servicio al cliente " ¿es? Para responder a estas preguntas, primero es necesario definir lo que se ve la eficiencia del servicio al cliente…
8 secretos de proporcionar un servicio excepcional La calidad y el valor de los servicios que se proporcionan son consideraciones importantes. Para adquirir - y retener - clientes y los clientes, es necesario proporcionar un servicio excepcional a ellos. He aquí una selección de grandes maneras de…
Cómo obtener información de inteligencia competitiva de la comercialización, las ventas, y los equipos de servicio al cliente Los que trabajan en marketing, ventas y servicio al cliente se encuentran en la primera línea de interacción con el cliente, por lo que son de gran valor para la recopilación de información de inteligencia competitiva. Asegúrese de hablar con…