Para los administradores: el servicio al cliente de coaching
Para mantener un alto nivel de compromiso con el servicio al cliente, su personal necesita apoyo constante. Utilice estas lecciones como gerente cuando se mantiene una reunión de personal para empezar:
Lluvia de ideas. Escoja un tema que todos los participantes puedan relacionarse y hablar sin caer en la trampa de juzgar o evaluar lo que dicen los miembros de su personal.
La resolución de problemas. Dedique algún tiempo a la definición del problema. Cuanto más específico sea la descripción del problema, más fácil es resolver en una solución.
Creación de potenciadores de servicio. Esta reunión ayuda a mirar de cerca en los momentos clave de la verdad de los clientes. Ayuda a identificar de qué manera esos momentos se podrían mejorar y luego se le ocurre un plan para la implementación.
Planificación de la recuperación del servicio. Al discutir las fallas de servicio predecibles y dar con viable y acordada prácticas iniciativa de servicio, los miembros del personal se sienten apoyados y animados a ir un paso más con los clientes.
Escuchar y aprender sesiones. Esta reunión puede ser un desafío para muchos gerentes, ya que requiere que usted pregunta a sus preguntas personal de prestación de servicios mientras escucha las votaciones sin discutir o defender su punto de vista.
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