El ciclo de servicio al cliente
Servicio al cliente de su negocio consiste en un ciclo de actividades. El ciclo de servicio al cliente comienza antes de su presentación de ventas empresariales y continúa después de que el cliente realiza una compra. Su negocio necesita un plan de servicio al cliente que sigue este camino general:
Establecer contacto con un saludo amistoso rápido.
Si la perspectiva llega a través del correo electrónico, teléfono, correo, o en persona, su primera respuesta establece una impresión sobre la que construir el resto de contactos.
Construir una buena relación.
Una verdad de marketing es la siguiente: La gente no compra porque haces a entender. Ellos compran porque se sienten comprendidos. También compra de la gente que les gusta y sienten una conexión con, o de las personas que se sienten como ellos saben. En los primeros minutos con su perspectiva, establecer una relación de amistad.
Presentar su producto.
Usted quiere que su producto a parecer como una solución de alto valor a las necesidades de sus clientes.
Hacer la venta.
Asegúrese de leer las señales de compra de un cliente y luego cerrar el trato.
Complete la operación de venta.
Hacer que el proceso de pago totalmente eficiente, un refuerzo de su servicio de la empresa, y una confirmación de la decisión del cliente a comprar a su negocio.
Entregar el producto.
Usted también quiere reafirmar la decisión de compra, la oferta de ser de servicio en curso, e invitar a futuros negocios.
Monitorear la satisfacción del cliente y solucionar cualquier problema que causan preocupación al cliente.
Evaluar la satisfacción del servicio, confirme la satisfacción completa (y si el cliente no está completamente satisfecho, ver qué se puede hacer para cambiar eso), y pedir para futuros negocios.
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