Servicio al cliente más eficiente

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¿Cuál es la eficiencia del servicio al cliente? ¿Cómo se puede determinar qué " eficiente servicio al cliente " ¿es? Para responder a estas preguntas, primero es necesario definir lo que se ve la eficiencia del servicio al cliente similares.

Considere varias preguntas clave para evaluar el grado de eficiencia de su organización es con respecto al servicio al cliente eficaz:

  • ¿Cómo eficiente a sus clientes acceder a sus productos y servicios - es fácil, simple, rápido, sin errores, fácil de usar, y cordial?

  • Cómo eficientemente su empresa procesa la información, relacionadas con:

  • Cumplimiento de pedidos, entrega, confirmación y seguimiento

  • Información del cliente - las tendencias de compra, los intereses

  • Autoayuda, preguntas más frecuentes (FAQ)

  • Respuesta a las preguntas, consultas

  • Cómo eficientemente su empresa rastrea y ejecuta la gestión del cambio de:

    • Clientes y del mercado deseos, nuevas exigencias

    • Productos y servicios - cambios en el diseño, el desarrollo, la creación, el suministro, la entrega, y la eficacia

    • Cómo eficientemente su empresa gestiona los aspectos financieros, tales como:

      • Facturación - es fácil, simple, rápido, sin errores?

      • Cuentas de clientes - seguimiento, elaboración de informes, el acceso del cliente

        • Una forma común para determinar la eficiencia en el servicio al cliente es la búsqueda de lo fácil que es para los clientes encontrar y comprar sus productos y servicios, y en contacto con usted si tienen alguna pregunta. En otras palabras, lo fácil es usted para llegar?

        Otra manera de determinar la eficiencia es mirar a la facilidad con que los clientes pueden localizar, compra, confirmar, pista, recibir y completar sus órdenes sin ninguna ayuda. ¿Qué tan bien se pueden encontrar respuestas a preguntas clave sobre sus productos y servicios totalmente por sí mismos a su conveniencia, no sólo durante el horario normal?

        Por supuesto, cuando los clientes en contacto con usted, otra medida de eficiencia es determinar qué tan bien responde usted a ellos en términos de puntualidad, precisión y resolución de problemas.

        Convertirse centrada en el cliente, es un proceso que requiere concentración, el esfuerzo, y la acción en ciertas áreas estratégicas.



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