Cómo calcular el nivel de satisfacción al cliente de su negocio

¿Están sus clientes satisfechos con su negocio? La satisfacción del cliente se basa a menudo en si su negocio cumple cliente quiere. Los clientes de su negocio quieren que conozcas a sus necesidades y superar sus expectativas:

  • Valor que excede el precio pagado

  • La claridad en los mensajes que reciben

  • Sus preocupaciones abordadas con sensibilidad y eficiencia

  • Su situación se entienda

  • Para ser recibidos y servido con prontitud

  • Para sentirse importante y valorado

Esta tabla le ayuda a analizar las áreas donde los clientes pueden alabar o quejar su negocio. Se usa para evaluar su negocio desde el punto de vista de su cliente. A continuación, busque hasta cinco servicios que pueda ofrecer para hacer que sus clientes se sienten más apreciados por su negocio.

Análisis de Satisfacción del Cliente
Factor de Satisfacción del Cliente¿Cómo nos tarifa en una escala de 1-10
Comunicación
Claro, la comunicación amable desde informado, courteousstaff
Sin errores correspondencia, presupuestos, facturas
Símbolo del seguimiento
Abierto a las ideas, preocupaciones y quejas
Atención por propietarios / gerentes
Capacidad de respuesta
Soluciones personalizadas para el cliente quiere / necesidades
Flexible a las solicitudes especiales
Eficaz, pronta respuesta a las ideas y problemas
Respuestas teléfonos, correo y e-mail con prontitud
Saluda a los clientes a su llegada
No hay capas de gestión innecesarios
Competencia
Experiencia en el campo de cliente de interés
La experiencia con los problemas de los clientes
Proporciona un alto valor
Conveniencia
Horas convenientes, línea de teléfono gratuito, buen acceso a la Web
Buena ubicación, estacionamiento, acceso, servicios
Pago convenientes opciones de entrega /
Agradable, ambiente atractivo
Confiabilidad
Plazos cumple / excede promesas
Entrega, productos precisos de calidad
Estancias en costos estimados
Atención por dueños / directores
Buena reputación / muy recomendable



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