Cómo calcular el nivel de satisfacción al cliente de su negocio
¿Están sus clientes satisfechos con su negocio? La satisfacción del cliente se basa a menudo en si su negocio cumple cliente quiere. Los clientes de su negocio quieren que conozcas a sus necesidades y superar sus expectativas:
Valor que excede el precio pagado
La claridad en los mensajes que reciben
Sus preocupaciones abordadas con sensibilidad y eficiencia
Su situación se entienda
Para ser recibidos y servido con prontitud
Para sentirse importante y valorado
Esta tabla le ayuda a analizar las áreas donde los clientes pueden alabar o quejar su negocio. Se usa para evaluar su negocio desde el punto de vista de su cliente. A continuación, busque hasta cinco servicios que pueda ofrecer para hacer que sus clientes se sienten más apreciados por su negocio.
| Factor de Satisfacción del Cliente | ¿Cómo nos tarifa en una escala de 1-10 |
|---|---|
| Comunicación | |
| Claro, la comunicación amable desde informado, courteousstaff | |
| Sin errores correspondencia, presupuestos, facturas | |
| Símbolo del seguimiento | |
| Abierto a las ideas, preocupaciones y quejas | |
| Atención por propietarios / gerentes | |
| Capacidad de respuesta | |
| Soluciones personalizadas para el cliente quiere / necesidades | |
| Flexible a las solicitudes especiales | |
| Eficaz, pronta respuesta a las ideas y problemas | |
| Respuestas teléfonos, correo y e-mail con prontitud | |
| Saluda a los clientes a su llegada | |
| No hay capas de gestión innecesarios | |
| Competencia | |
| Experiencia en el campo de cliente de interés | |
| La experiencia con los problemas de los clientes | |
| Proporciona un alto valor | |
| Conveniencia | |
| Horas convenientes, línea de teléfono gratuito, buen acceso a la Web | |
| Buena ubicación, estacionamiento, acceso, servicios | |
| Pago convenientes opciones de entrega / | |
| Agradable, ambiente atractivo | |
| Confiabilidad | |
| Plazos cumple / excede promesas | |
| Entrega, productos precisos de calidad | |
| Estancias en costos estimados | |
| Atención por dueños / directores | |
| Buena reputación / muy recomendable |
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