Cómo cultivar mejores clientes de su negocio
Cada cliente que compra a su negocio merece su cortesía total y el mejor servicio. Pero sus mejores clientes - los clientes que vuelven, los clientes que repiten leales y hablan bien en nombre de su empresa - se merecen un poco de atención.
Tenga en cuenta las siguientes tres categorías de clientes, y el peso de sus esfuerzos hacia el desarrollo de clientes de relación en su negocio:
Clientes de relación: Valor lealtad y compromiso. Reconocer ellos, recordarlos, hacer favores, les ofrecen regalos, doble las reglas, anticipar sus necesidades y ganar su confianza, y se convertirán en clientes leales de por vida.
Clientes de transacción: Interesado principalmente en el precio. Ellos representan las ventas y generan boca-a-boca para su negocio, pero te van a dejar para un descuento más profundo en una fracción de segundo, por lo que medir sus esfuerzos para cumplir con sus altas exigencias en consecuencia.
Clientes Tóxicos: Tarde o temprano, te vas a encontrar a un cliente excesivamente negativa. Utilice el mismo estilo de un servicio amable para los que su negocio se sabe con estos clientes - escuchar, tratar de resolver la queja del cliente, y trabajar para llegar a un resultado mutuamente aceptable. Muchas veces, este enfoque de servicio calmarán el cliente y dar lugar a un resultado positivo.
Sin embargo, algunos clientes exigen concesiones que no debería hacer, y los clientes simplemente no son un buen partido para su negocio. El abastecimiento a sus demandas en riesgo la estabilidad financiera de su negocio y amenaza su capacidad para retener a sus buenos empleados. Cuando se encuentra con un cliente demasiado negativo o abusivo, hacer una elección a favor de su negocio.
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