8 secretos de proporcionar un servicio excepcional

La calidad y el valor de los servicios que se proporcionan son consideraciones importantes. Para adquirir - y retener - clientes y los clientes, es necesario proporcionar un servicio excepcional a ellos. He aquí una selección de grandes maneras de hacerlo:

  • Asegúrate de que sabes lo rápido y bien y completamente su organización es servir a los clientes y clientes.

  • Asegúrese de que tiene todos los puntos de acceso - incluyendo Internet - abiertos y disponibles cuando los clientes necesitan y quieren usarlos.

  • Si tiene quejas de los clientes, asegúrese de que usted descubre lo que pasó - y poner las cosas bien, independientemente de la respuesta a descubrir.

  • Recuérdele a su personal que que se espera que servir a los clientes y clientes - totalmente, gratamente, positivamente, con pericia y con lo mejor de su capacidad.

  • Siempre entregar lo que promete.

  • Nunca haga promesas que no pueda cumplir.

  • Recuerde: un cliente satisfecho le dice a nadie de su satisfaction- un cliente insatisfecho le dice a todos.

  • Siempre busca la manera de mejorar su servicio al cliente.