Planificación estratégica: líder con intimidad con el cliente
Estratégicamente crear valor por saber muy bien a sus clientes se concentra en un segmento de mercado estrecho por un profundo conocimiento de sus clientes y sus percepciones del valor del producto o servicio que usted ofrece.
Una empresa de la aplicación de la estrategia de intimidad con el cliente compite en alcance, proporcionando un valor superior mediante la adaptación de sus productos o servicios a coincidir exactamente con las necesidades de los clientes objetivo. Sirve a los clientes que están dispuestos a pagar una prima para obtener exactamente lo que quieren y se especializa en la atención al cliente única satisfacción de las necesidades a través de un profundo conocimiento de los clientes.
Una propuesta de valor intimidad con el cliente suena algo como esto: " Ofrecemos la mejor solución total a nuestros clientes porque hacemos una práctica de saber exactamente lo que necesitan ". Trate de moda sus objetivos en torno a los siguientes ejemplos:
Para asegurar que nuestros clientes se sientan como los entendemos mediante la participación continua en estudios de mercado y responder a ella
Para proporcionar productos y servicios personalizados para satisfacer sus necesidades
Para subrayar excepcional servicio al cliente
Para instalar y utilizar con eficacia un sistema de gestión de relaciones con clientes
Para ofrecer y vender una solución completa (venta de múltiples productos y servicios y paquetes)
Desarrollar una cultura centrada en el cliente para alcanzar estas marcas. Estos procedimientos incluyen ofrecer la mayor cantidad de productos y servicios que sus clientes están buscando para que usted proporcione - lo que significa que usted soluciona completamente el problema o la necesidad de que sus clientes tienen. Consulte la figura para una visión general de esta estrategia en comparación con las dos estrategias anteriores.
Una empresa de desarrollo de software rápido desarrolla herramientas de colaboración en línea. Basado en comentarios de los clientes, la compañía desarrolla herramientas adicionales y aplicaciones en línea específicamente para satisfacer las necesidades de su creciente base de clientes. De hecho, esta empresa es tan centrado en sus clientes de que proporciona un foro en línea gratis y formación para los clientes a desarrollar sus propias herramientas de colaboración, utilizando su plataforma.
Más ejemplos de empresas que proporcionan soluciones completas para el cliente a través de la intimidad del cliente incluyen Nordstrom, Goldman Sachs y Cabela.
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