La planificación estratégica Balanced Scorecard (BSC) en detalle

El Balanced Scorecard (BSC) es una excelente herramienta de gestión que asegura que tiene un plan estratégico integral y equilibrada, así como una manera de controlar el rendimiento a través del tiempo para evaluar si se están cumpliendo los objetivos. El SBC examina las siguientes cuatro áreas de prioridades que son importantes para su negocio.

Prioridades financieras: Si tenemos éxito, ¿cómo vamos a mirar a nuestros accionistas?

Goles en el área financiera se dividen en dos categorías: generación de ingresos y mejora de la productividad. Un plan estratégico sólido tiene una meta en cada una de estas actividades. Las perspectivas financieras contiene las prioridades que explican cómo su empresa se ve a los accionistas, que son por lo general los propietarios e inversores. Al servir bien a su cliente, a aumentar su generación de ingresos. Mediante la mejora de sus procesos de negocio internos, a mejorar la mejora de la productividad. Sus metas financieras pueden incluir los siguientes:

• Generación de ingresos:

• Para aumentar los ingresos en un 10 por ciento anual

• Para aumentar la utilidad bruta en un 10 por ciento anual

• Para aumentar las ventas en un 10 por ciento anual

Prioridades de los clientes: ¿Cómo hacer que proporcionamos valor a nuestros clientes?

Prioridades de los clientes apoyan las metas financieras. Estos objetivos se centran en satisfacer las necesidades del cliente a través de productos y servicios. Todos sus objetivos externos entran en esta categoría. La elaboración de objetivos nuevos y actuales clientes es una buena manera de estructurar esta sección. Los siguientes son algunos de los objetivos estratégicos importantes a largo plazo para la valoración de sus clientes:

• Nuevos objetivos del cliente:

• Introducir los productos existentes en un nuevo mercado.

• Introducir nuevos productos a los mercados nuevos y existentes.

• Anticiparse a las necesidades futuras de los clientes a través de comentarios de los clientes.

• Expandir las ventas al mercado global.

Prioridades internas: ¿Qué procesos debemos sobresalir en satisfacer a nuestros clientes?

Metas de procesos de negocio internos sirven para varios propósitos: Apoyar el cliente y los objetivos financieros, se centran en los procesos administrativos que tienen un impacto en la creación de valor para el cliente y la satisfacción, y se centran en las actividades de gestión interna y las funciones operativas necesarias para apoyar los productos y servicios. Mira a tu lista de prioridades internas para esta sección. Éstos son algunos de los objetivos estratégicos a largo plazo para priorizar sus objetivos internos:

• Adquirir capacidades mejoradas de minería de datos de CRM.

• Mejorar los procesos internos.

• Aumentar la eficiencia a través del uso de la tecnología inalámbrica o virtual.

• Aumentar extensión a la comunidad.

• Desarrollar e implementar un plan de promoción para impulsar el aumento de los negocios.

• Establecer un solo nueva alianza estratégica anualmente.

• Mejorar las comunicaciones internas.

• Reorientar o reestructurar los recursos disponibles.

• Mejorar las relaciones de distribución y proveedores.

• Mejorar la comercialización, la publicidad y las relaciones públicas.

• Sacar provecho de las instalaciones físicas (ubicación, capacidad, y así sucesivamente).

• Mejorar la estructura organizativa.

Prioridades de los empleados: ¿Cómo debe nuestra organización crecer y mejorar?

Prioridades de los empleados en coche todo lo demás en su plan. Sin su equipo, usted no tiene una organización. Estos objetivos se centran en el desarrollo de las personas, aumentando la base de conocimientos de la empresa, mejorando través de la innovación, y el descubrimiento de las mejores prácticas. El trabajo en estos objetivos estratégicos a largo plazo con sus empleados:

• Continuamente descubrir y adoptar las mejores prácticas actuales.

• Alinear los incentivos y recompensas con el desempeño del empleado.

• Emplear profesionales que crean el éxito para los clientes.

• Desarrollar un amplio conjunto de habilidades útiles para la atención al cliente.

• Desarrollar un equipo que entiende la estrategia.

• Transferir el conocimiento de sus clientes de vanguardia.

• Continuamente desarrollar un conjunto de mejores prácticas en su industria y las industrias de sus clientes.

• Mejorar las relaciones laborales, desarrollo de recursos humanos y capacitación.