Cómo mejorar el control de calidad a través de comentarios de los clientes
Comentarios de los clientes es uno de los recursos más importantes para mejorar el control de calidad de una organización. Si usted es serio sobre el control de calidad, no se puede asumir que usted sabe lo que quiere el cliente, y no puedes esperar a que te dicen. Buscar activamente la entrada del cliente se asegura de que usted sabe exactamente lo que quiere el cliente, que es la única manera de mantener su organización en los negocios.
Existe su organización para atender las necesidades de sus clientes. Siga estos consejos para diseñar una encuesta de opinión que revela las necesidades de sus clientes:
Defina su objetivos- sabe lo que espera lograr antes de empezar.
Piense en cómo va a analizar los datos que recolectores considerar sus objetivos, así como las restricciones de tiempo y presupuesto.
Utilice buenas preguntas que caben dentro de sus objetivos y el método de análisis de datos.
Mantener el proceso de recopilación de datos sencilla para minimizar los errores.
Utilice una parte no relacionada para recopilar datos para evitar sesgos.
Entrene a sus recolectores de datos para garantizar la coherencia y precisión.
Realizar un ensayo de gestión para resolver cualquier error en el proceso de recolección.
Realice las modificaciones necesarias y recopilar más información de una población de clientes más amplia.
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